Equipas nativas: Apoiar a expansão rápida com soluções de mobilidade em vários países

A Native Teams foi lançada em 2020. Em apenas quatro anos, a sua equipa cresceu para 260 pessoas e os seus serviços Work Payments e Employer of Record apoiam agora mais de 80.000 utilizadores individuais e empresariais em mais de 70 países. Com o objetivo de oferecer uma solução ainda mais completa aos clientes EOR que pretendem deslocar membros da equipa, a Native Teams estabeleceu uma parceria com a Jobbatical para apoiar os seus utilizadores na mobilidade global.

Procura um alcance global com um toque local

Quando a Native Teams expandiu os seus serviços para incluir a Mobilidade Global, começou por explorar parcerias com fornecedores locais tradicionais. No entanto, a equipa rapidamente se apercebeu que estas parcerias apresentavam desafios, incluindo custos elevados e falta de transparência.

 "Estávamos a trabalhar com fornecedores locais, advogados. Achámo-los muito caros e pouco transparentes. Cada informação de que precisávamos tinha um custo adicional. Não podíamos obter um manual com processos detalhados, por exemplo", partilha Luka Legac, VP de Mobilidade Global da Native Teams. 

A equipa sabia que precisava de um serviço que fosse mais transparente, acessível e escalável. Com uma solução global desenvolvida por especialistas locais, a Jobbatical cumpriu todos os requisitos: proporcionou às equipas nativas poupanças de pelo menos 30% - e até 50% em determinados países e casos -, processos transparentes e acesso fácil a informações essenciais.

"Com o Jobbatical, temos sempre uma visão geral de todos os passos que têm de ser dados em cada caso. Isso ajuda-nos muito porque os clientes vêm ter connosco com muitas perguntas e, claro, queremos dar a melhor resposta. Agora, sei que posso encontrá-la na plataforma Jobbatical e simplesmente fornecê-la ao cliente", partilha Marija Topolovec, Global Mobility Manager. 

A solução multinacional da Jobbatical foi a escolha perfeita para o rápido crescimento da Native Teams. Com utilizadores em mais de 70 países, ter um único parceiro de confiança para vários locais ajudou a Native Teams a reduzir o trabalho administrativo e a garantir uma qualidade de serviço consistente e paz de espírito.

"Achámos que é muito mais fácil trabalhar convosco (em diferentes mercados) do que encontrar fornecedores locais. Não sabemos como é que eles funcionam", explica Luka. "Com a Jobbatical temos experiência comprovada. Tudo correu bem em todos os casos que tivemos até agora. Por isso, estamos confiantes de que o nível de serviço continuará a ser o mesmo, independentemente do país. É isso que mais gostamos e é por isso que estamos a continuar esta parceria."

"Nós preocupamo-nos com o candidato, o candidato preocupa-se com o trabalho" 

Para além da tecnologia ou do preço, a Native Teams valorizava a experiência. Precisavam de um parceiro de mobilidade que pudesse garantir aos candidatos dos seus clientes uma viagem de relocalização totalmente assistida.

Com os fornecedores anteriores, a equipa deparava-se por vezes com falta de resposta e atrasos, o que levava à frustração dos clientes. "Se tivéssemos uma questão específica de um país, eu precisava de contactar os advogados, mas eles não estavam a tratar da imigração. Então, davam-me o contacto de um colega e eu tinha de o contactar. Tudo isto leva tempo. Entretanto, os clientes estão à espera e impacientes e eu ainda não consegui contactar alguém que possa responder à minha pergunta", explica Marija. 

A importância da orientação humana prática, independentemente do mercado, era evidente. A relocalização é um processo delicado e a Native Teams sabia que minimizar os pontos problemáticos e garantir que os seus clientes e candidatos se sentiam apoiados era essencial para o sucesso do serviço. 

 "Mudar de casa por motivos profissionais pode ser muito stressante. Se não obtivermos a informação com a rapidez suficiente, os clientes ficam naturalmente um pouco nervosos com todo o processo", observa Luka. "Ter alguém a segurar-lhes a mão é essencial para que o processo seja seguro. Queremos garantir que os candidatos migram sem problemas e com total conformidade, para que se possam concentrar na sua função e não na imigração. Nós tratamos de tudo: cuidamos do candidato, para que ele possa cuidar do seu trabalho."

Este nível de apoio e proximidade foi uma das principais razões pelas quais a Native Teams optou por estabelecer uma parceria com a Jobbatical. Com um gestor de conta dedicado e agentes de casos disponíveis ao longo de todo o processo de relocalização, tanto a Native Teams como os seus clientes recebem respostas rápidas e personalizadas às suas questões de uma pessoa real, sempre que necessário. "Sei que a Jobbatical responderá no prazo de 48 horas e posso gerir as expectativas dos nossos clientes em conformidade. É reconfortante saber que eles receberão feedback na hora certa", observa Marija.

Multiplicar a capacidade da equipa

Com a Jobbatical como parceiro de mobilidade, a Native Teams conseguiu lidar com uma carga de trabalho muito maior sem sacrificar a qualidade, com o apoio dos recursos de IA, processos automatizados e especialistas em mobilidade da Jobbatical. 

"A vossa ferramenta de avaliação de vistos, por exemplo, ajudou-me muito a compreender o que procuramos e aquilo a que o candidato poderá candidatar-se. Poupou-me muito tempo", diz Marija. "O que mais gosto é de receber actualizações imediatas. Se algo muda no caso ou um candidato carrega novas informações, sou notificada imediatamente. Mas, ao mesmo tempo, valorizo muito o apoio humano e continuo a comunicar muito com os especialistas que trabalham nos casos."

A capacidade do Jobbatical de manter a equipa informada através de actualizações automatizadas e em tempo real elimina a necessidade de acompanhamentos constantes e reduz o tempo gasto em tarefas administrativas. Isso permite que as Native Teams se concentrem em aspectos mais importantes do processo de realocação, como suporte personalizado ao cliente e gerenciamento de casos.

"Permite-me concentrar-me muito melhor num caso. Não preciso de me apressar de caso para caso - posso realmente ligar-me a cada um deles, ver o que está a acontecer, compreender o que está a acontecer. Assim, posso prestar um apoio ainda melhor aos nossos clientes", explica Marija. 

A melhoria da eficiência ajudou a Native Teams a expandir as suas operações sem aumentar o número de efectivos. Com apenas uma pequena equipa de mobilidade de três pessoas, estão agora a tratar até 80 casos de relocalização por ano, com o apoio da Jobbatical.

"Os números falam por si. Somos uma equipa de três pessoas, e o nosso terceiro membro entrou há apenas quatro meses. Só este ano, tratámos 80 casos. Sem a ajuda da Jobbatical, isso não teria sido possível. É um volume que excede completamente o trabalho de apenas três pessoas", partilha Marija.

Uma parceria para a expansão

A parceria da Native Teams com a Jobbatical está a crescer rapidamente. À medida que expandem os seus serviços, contam com o apoio da Jobbatical em cada vez mais países. "Até já vos recomendámos diretamente a outras empresas com base na nossa experiência", partilha Luka. "Neste momento, estamos a recolher a procura dos nossos clientes e a alargar a parceria a novos países." 

Marija acrescenta: "Já sinto que a Jobbatical faz parte da Native Teams. Os seus colegas sentem-se como se fossem nossos, porque falo com eles como se fosse com alguém que trabalhasse diretamente para nós."