Einheimische Teams: Unterstützung der schnellen Expansion mit länderübergreifenden Mobilitätslösungen

Native Teams wurde im Jahr 2020 gegründet. In nur vier Jahren ist das Team auf 260 Mitarbeiter angewachsen, und die Dienste Work Payments und Employer of Record unterstützen nun über 80.000 private und geschäftliche Nutzer in über 70 Ländern. Auf der Suche nach einer noch umfassenderen Lösung für EOR-Kunden, die ihre Teammitglieder verlagern möchten, ging Native Teams eine Partnerschaft mit Jobbatical ein, um ihre Nutzer bei der globalen Mobilität zu unterstützen.

Globale Reichweite mit lokalem Bezug angestrebt

Als Native Teams seine Dienstleistungen um den Bereich globale Mobilität erweiterte, prüfte das Unternehmen zunächst Partnerschaften mit traditionellen lokalen Anbietern. Das Team erkannte jedoch schnell, dass diese Partnerschaften mit Herausforderungen verbunden waren, darunter hohe Kosten und mangelnde Transparenz.

 "Wir arbeiteten mit lokalen Anbietern, Anwälten. Wir fanden sie sehr teuer und nicht sehr transparent. Für jede Information, die wir benötigten, mussten wir einen Aufpreis zahlen. Wir konnten zum Beispiel kein Handbuch mit detaillierten Prozessen bekommen", erzählt Luka Legac, VP of Global Mobility bei Native Teams. 

Das Team wusste, dass es einen Dienst brauchte, der transparenter, erschwinglicher und skalierbar war. Mit einer globalen Lösung, die von lokalen Experten betrieben wird, erfüllte Jobbatical alle Anforderungen: Native Teams konnten Einsparungen von mindestens 30 % - in bestimmten Ländern und Fällen sogar bis zu 50 % -, transparente Prozesse und einen einfachen Zugang zu wichtigen Informationen erzielen.

"Mit Jobbatical haben wir immer einen Überblick über alle Schritte, die für jeden einzelnen Fall unternommen werden müssen. Das hilft uns wirklich, denn die Kunden kommen mit vielen Fragen zu uns und wir wollen natürlich die beste Antwort geben. Jetzt weiß ich, dass ich sie auf der Jobbatical-Plattform finde und sie dem Kunden einfach geben kann", erklärt Marija Topolovec, Global Mobility Manager. 

Die länderübergreifende Lösung von Jobbatical war die perfekte Lösung für das schnelle Wachstum von Native Teams. Mit Nutzern in über 70 Ländern konnte Native Teams mit einem einzigen vertrauenswürdigen Partner für mehrere Standorte den Verwaltungsaufwand reduzieren und gleichzeitig eine gleichbleibende Servicequalität und Sicherheit gewährleisten.

"Wir fanden es viel einfacher, mit Ihnen (über verschiedene Märkte hinweg) zu arbeiten, als lokale Anbieter zu finden. Wir wissen nicht, wie sie arbeiten", erklärt Luka. "Mit Jobbatical haben wir nachweislich Erfahrung. In allen Fällen, die wir bisher hatten, ist alles gut gelaufen. Wir sind also zuversichtlich, dass das Serviceniveau gleich bleibt, egal in welchem Land. Das ist es, was uns am meisten gefällt und warum wir diese Partnerschaft fortsetzen."

"Wir kümmern uns um den Kandidaten, der Kandidat kümmert sich um den Job". 

Native Teams legte mehr Wert auf Erfahrung als auf Technik oder Preis. Sie brauchten einen Mobilitätspartner, der den Kandidaten ihrer Kunden eine vollständig unterstützte Umzugsreise garantieren konnte.

Bei früheren Anbietern reagierte das Team manchmal nicht und es kam zu Verzögerungen, was zu frustrierten Kunden führte. "Wenn wir eine länderspezifische Frage hatten, musste ich mich an die Anwälte wenden, aber die kümmern sich nicht um die Einwanderung. Also gaben sie mir den Kontakt ihres Kollegen, und ich musste mich stattdessen an diesen wenden. All das kostet Zeit. In der Zwischenzeit warten die Kunden und werden ungeduldig, und ich habe immer noch niemanden erreicht, der meine Frage beantworten kann", erklärt Marija. 

Es war klar, wie wichtig eine praktische, menschliche Betreuung ist, unabhängig vom Markt. Der Umzug ist ein sensibler Prozess, und Native Teams wusste, dass die Minimierung von Schmerzpunkten und die Sicherstellung, dass sich ihre Kunden und Kandidaten unterstützt fühlen, für den Erfolg des Dienstes von entscheidender Bedeutung sind. 

 "Ein Umzug aus beruflichen Gründen kann sehr stressig sein. Wenn wir die Informationen nicht schnell genug bekommen, werden die Kunden natürlich ein bisschen nervös", stellt Luka fest. "Jemand, der ihnen die Hand hält, ist ein Muss, damit sie sich während des Prozesses sicher fühlen. Wir wollen garantieren, dass die Kandidaten ohne Probleme und unter Einhaltung aller Vorschriften migrieren, damit sie sich auf ihre Aufgabe und nicht auf die Einwanderung konzentrieren können. Wir kümmern uns um alles: Wir kümmern uns um den Bewerber, damit er sich um seine Arbeit kümmern kann."

Dieses Maß an Unterstützung und Nähe war einer der Hauptgründe, warum sich Native Teams für eine Partnerschaft mit Jobbatical entschieden hat. Mit einem engagierten Kundenbetreuer und Case Agents, die während des gesamten Relocation-Prozesses zur Verfügung stehen, erhalten sowohl Native Teams als auch ihre Kunden schnelle, persönliche Antworten auf ihre Fragen von einer echten Person, wann immer dies erforderlich ist. "Ich weiß, dass Jobbatical innerhalb von 48 Stunden antwortet, und ich kann die Erwartungen unserer Kunden entsprechend steuern. Es ist beruhigend zu wissen, dass sie pünktlich eine Rückmeldung erhalten", bemerkt Marija.

Multiplikation der Teamkapazität

Mit Jobbatical als Mobilitätspartner war Native Teams in der Lage, ein wesentlich höheres Arbeitsaufkommen zu bewältigen, ohne dabei Abstriche bei der Qualität machen zu müssen, unterstützt durch die KI-Funktionen, automatisierten Prozesse und Mobilitätsexperten von Jobbatical. 

"Ihr Visa-Bewertungstool hat mir zum Beispiel sehr geholfen zu verstehen, wonach wir suchen und wofür der Bewerber in Frage kommt. Das hat mir eine Menge Zeit erspart", sagt Marija. "Was ich am meisten schätze, ist, dass ich sofortige Updates erhalte. Wenn sich etwas an einem Fall ändert oder ein Kandidat neue Informationen hochlädt, werde ich sofort benachrichtigt. Gleichzeitig schätze ich aber auch die menschliche Unterstützung und kommuniziere immer noch viel mit den Spezialisten, die an den Fällen arbeiten."

Die Fähigkeit von Jobbatical, das Team durch automatisierte Echtzeit-Updates auf dem Laufenden zu halten, macht ständige Nachfragen überflüssig und reduziert den Zeitaufwand für administrative Aufgaben. Dadurch können sich die Native Teams auf wichtigere Aspekte des Relocation-Prozesses konzentrieren, wie z. B. die persönliche Kundenbetreuung und das Fallmanagement.

"Dadurch kann ich mich viel besser auf einen Fall konzentrieren. Ich muss nicht von einem Fall zum nächsten hetzen, sondern kann mich wirklich auf jeden einzelnen Fall einlassen, sehen, was passiert, verstehen, was passiert. So kann ich unsere Kunden noch besser unterstützen", erklärt Marija. 

Durch die Verbesserung der Effizienz konnte Native Teams seine Tätigkeit ohne Aufstockung der Mitarbeiterzahl ausweiten. Mit nur einem kleinen Mobilitätsteam von drei Personen bearbeitet das Unternehmen nun mit Unterstützung von Jobbatical bis zu 80 Umzugsfälle pro Jahr.

"Die Zahlen sprechen für sich. Wir sind ein dreiköpfiges Team, und unser drittes Mitglied ist erst vor vier Monaten dazugekommen. Allein in diesem Jahr haben wir 80 Fälle bearbeitet. Ohne die Hilfe von Jobbatical wäre das definitiv nicht möglich gewesen. Das ist ein Volumen, das die Arbeit von nur drei Personen völlig übersteigt", erzählt Marija.

Eine Partnerschaft in der Expansion

Die Partnerschaft von Native Teams mit Jobbatical wächst schnell. Während sie ihre Dienstleistungen erweitern, zählen sie auf die Unterstützung von Jobbatical in immer mehr Ländern. "Wir haben Sie aufgrund unserer Erfahrungen sogar direkt an andere Unternehmen weiterempfohlen", erzählt Luka. "Im Moment sammeln wir die Nachfrage unserer Kunden und erweitern die Partnerschaft auf neue Länder." 

Marija fügt hinzu: "Ich habe bereits das Gefühl, dass Jobbatical ein Teil von Native Teams ist. Die Kollegen fühlen sich wie unsere eigenen an, weil ich mit ihnen genauso spreche wie mit jemandem, der direkt für uns arbeitet."