Équipes autochtones : Soutenir une expansion rapide grâce à des solutions de mobilité multi-pays

Native Teams a été lancée en 2020. En l'espace de quatre ans, l'équipe s'est agrandie pour atteindre 260 personnes, et les services Work Payments et Employer of Record soutiennent aujourd'hui plus de 80 000 utilisateurs individuels et professionnels dans plus de 70 pays. Soucieux d'offrir une solution encore plus complète aux clients EOR qui souhaitent déplacer des membres de leur équipe, Native Teams s'est associé à Jobbatical pour aider ses utilisateurs à se déplacer dans le monde entier.

À la recherche d'une portée mondiale avec une touche locale

Lorsque Native Teams a étendu ses services à la mobilité mondiale, elle a d'abord envisagé des partenariats avec des fournisseurs locaux traditionnels. Cependant, l'équipe s'est rapidement rendu compte que ces partenariats comportaient des difficultés, notamment des coûts élevés et un manque de transparence.

 "Nous travaillions avec des prestataires locaux, des avocats. Nous les avons trouvés très chers et peu transparents. Chaque information dont nous avions besoin était facturée en sus. Nous ne pouvions pas obtenir un manuel avec des processus détaillés, par exemple", explique Luka Legac, vice-président de la mobilité mondiale chez Native Teams. 

L'équipe savait qu'elle avait besoin d'un service plus transparent, plus abordable et plus évolutif. Avec une solution globale alimentée par des experts locaux, Jobbatical a coché toutes les cases : apportant aux équipes natives des économies d'au moins 30 % - et jusqu'à 50 % pour certains pays et cas -, des processus transparents et un accès facile aux informations essentielles.

"Avec Jobbatical, nous avons toujours une vue d'ensemble de toutes les étapes à suivre pour chaque cas. Cela nous aide beaucoup, car les clients viennent nous voir avec beaucoup de questions et, bien sûr, nous voulons leur donner la meilleure réponse. Maintenant, je sais que je peux la trouver sur la plateforme Jobbatical et la fournir simplement au client", explique Marija Topolovec, responsable de la mobilité mondiale. 

La solution multi-pays de Jobbatical était parfaitement adaptée à la croissance rapide de Native Teams. Avec des utilisateurs dans plus de 70 pays, le fait d'avoir un seul partenaire de confiance pour plusieurs sites a permis à Native Teams de réduire le travail administratif tout en assurant une qualité de service constante et une tranquillité d'esprit.

"Nous avons trouvé qu'il était beaucoup plus facile de travailler avec vous (sur différents marchés) que de trouver des fournisseurs locaux. Nous ne savons pas comment ils fonctionnent", explique Luka. "Avec Jobbatical, nous avons une expérience éprouvée. Tout s'est bien passé dans tous les cas que nous avons eus jusqu'à présent. Nous sommes donc convaincus que le niveau de service restera le même, quel que soit le pays. C'est ce que nous aimons le plus et c'est pourquoi nous poursuivons ce partenariat.

"Nous nous occupons du candidat, le candidat s'occupe de l'emploi". 

Au-delà de la technologie ou du prix, Native Teams valorise l'expérience. Elles avaient besoin d'un partenaire de mobilité capable de garantir aux candidats de leurs clients un parcours de relocalisation entièrement assisté.

Avec les fournisseurs précédents, l'équipe était parfois confrontée à un manque de réactivité et à des retards, ce qui entraînait la frustration des clients. "Si nous avions une question spécifique à un pays, je devais contacter les avocats, mais ils ne s'occupaient pas de l'immigration. Ils me donnaient alors le contact de leur collègue, et je devais m'adresser à lui à la place. Tout cela prend du temps. Pendant ce temps, les clients attendent et s'impatientent, et je n'ai toujours pas trouvé quelqu'un qui puisse répondre à ma question", explique Marija. 

L'importance de l'accompagnement humain, quel que soit le marché, était évidente. La relocalisation est un processus délicat et Native Teams savait qu'il était essentiel pour le succès du service de minimiser les points de douleur et de s'assurer que ses clients et ses candidats se sentent soutenus. 

 "Déménager pour le travail peut être très stressant. Si nous ne recevons pas les informations assez rapidement, les clients deviennent naturellement un peu nerveux à propos de l'ensemble du processus", remarque Luka. "Il est indispensable que quelqu'un leur tienne la main pour que le processus se déroule en toute sécurité. Nous voulons garantir que les candidats migrent sans problème et en toute conformité, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur rôle et non sur l'immigration. Nous nous occupons de tout : nous prenons soin du candidat pour qu'il puisse s'occuper de son travail.

Ce niveau de soutien et de proximité a été l'une des principales raisons pour lesquelles Native Teams a choisi de s'associer à Jobbatical. Avec un gestionnaire de compte dédié et des agents disponibles tout au long du processus de relocalisation, Native Teams et ses clients reçoivent des réponses rapides et personnalisées à leurs questions de la part d'une personne réelle, à chaque fois que cela est nécessaire. "Je sais que Jobbatical répondra dans les 48 heures et je peux gérer les attentes de nos clients en conséquence. C'est rassurant de savoir qu'ils recevront un retour d'information en temps voulu", note Marija.

Multiplier les capacités de l'équipe

Avec Jobbatical comme partenaire de mobilité, Native Teams a pu gérer une charge de travail beaucoup plus importante sans sacrifier la qualité, grâce aux fonctions d'IA de Jobbatical, aux processus automatisés et aux experts en mobilité. 

"Votre outil d'évaluation des visas, par exemple, m'a vraiment aidée à comprendre ce que nous recherchons et ce à quoi le candidat pourra prétendre. Il m'a fait gagner beaucoup de temps", déclare Marija. "Ce que j'aime le plus, c'est de recevoir des mises à jour immédiates. Si quelque chose change dans le dossier ou si un candidat télécharge de nouvelles informations, j'en suis informée instantanément. Mais en même temps, j'apprécie beaucoup le soutien humain et je continue à communiquer souvent avec les spécialistes qui travaillent sur les dossiers."

La capacité de Jobbatical à tenir l'équipe informée grâce à des mises à jour automatisées en temps réel élimine la nécessité d'un suivi constant et réduit le temps consacré aux tâches administratives. Cela permet aux équipes autochtones de se concentrer sur des aspects plus importants du processus de relocalisation, comme le soutien personnalisé aux clients et la gestion des dossiers.

"Cela me permet de mieux me concentrer sur un dossier. Je n'ai pas besoin de me précipiter d'un dossier à l'autre, je peux vraiment me connecter à chacun d'eux, voir ce qui se passe, comprendre ce qui se passe. Je peux ainsi apporter un meilleur soutien à nos clients", explique Marija. 

L'amélioration de l'efficacité a permis à Native Teams de développer ses activités sans augmenter ses effectifs. Avec une petite équipe de mobilité de trois personnes, ils traitent maintenant jusqu'à 80 cas de relocalisation par an, avec l'aide de Jobbatical.

"Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Nous sommes une équipe de trois personnes, et notre troisième membre nous a rejoints il y a seulement quatre mois. Nous avons traité 80 dossiers rien que cette année. Sans l'aide de Jobbatical, cela n'aurait certainement pas été possible. C'est un volume qui dépasse largement le travail de trois personnes seulement", explique Marija.

Un partenariat pour l'expansion

Le partenariat de Native Teams avec Jobbatical se développe rapidement. Au fur et à mesure qu'ils étendent leurs services, ils comptent sur le soutien de Jobbatical dans de plus en plus de pays. "Nous vous avons même recommandé directement à d'autres entreprises sur la base de notre expérience", explique Luka. "En ce moment, nous recueillons la demande de nos clients et nous étendons le partenariat à de nouveaux pays. 

Marija ajoute : "J'ai déjà l'impression que Jobbatical fait partie de Native Teams. Vos collègues sont comme les nôtres parce que je leur parle comme je le ferais avec quelqu'un qui travaille directement pour nous".