Comment engager et retenir les employés expatriés : Un guide honnête et inconfortable

Si vous recrutez des talents internationaux, il est essentiel d'impliquer les membres de votre équipe d'expatriés dès le premier jour. La recherche indique que les programmes d'intégration de moins d'un mois peuvent avoir un impact négatif sur les taux de rétention, alors que les entreprises dotées de processus d'intégration solides améliorent la rétention des nouveaux employés de 82 % et augmentent la productivité de plus de 70 %. Malgré cela, seuls 12 % des employés estiment que leur employeur excelle en matière d'intégration.

Embarquement continu

L'intégration de votre nouvel expatrié commence dès qu'il accepte votre offre et doit se poursuivre bien au-delà des premières semaines. Même si vous avez embauché une personne très performante, il est essentiel de lui apporter un soutien continu. Votre rôle est essentiel, qu'il s'agisse d'organiser son déménagement et son immigration ou de veiller à ce qu'il se sente en sécurité et engagé.

Avant l'arrivée de votre employé

• Communiquez clairement les avantages, les bénéfices et le soutien auxquels votre employé peut s'attendre.
• Soyez transparent en ce qui concerne le processus d'immigration et de relocalisation et les délais. Donnez des estimations aussi précises que possible. Communiquez tout changement dès que vous en avez connaissance.
• Évitez le jargon qui prête à confusion et assurez-vous d'être réactif, en particulier si vous travaillez avec des fournisseurs de mobilité mondiale ou des services de relocalisation. Des temps de réponse rapides sont essentiels pour atténuer toute anxiété avant le déménagement.
• Veillez à ce que toutes les personnes en contact avec les talents les traitent avec empathie et à ce que le message soit cohérent d'un bout à l'autre de la chaîne. Toute information contradictoire provenant de différentes sources entraînera une confusion inutile.
• Préparez-les à la vie dans votre pays. Fournissez des informations sur la culture locale, notamment sur des aspects tels que la tolérance religieuse, la diversité, les droits des personnes LGBTQ+ et l'environnement politique. Partager la culture de votre entreprise et les documents de base à l'avance peut les aider à s'acclimater. Jobbatical propose de nombreux guides de villes gratuits pour vous aider dans cette tâche.
• L'intégration n'est pas seulement une responsabilité des RH, c'est un effort de toute l'entreprise. Encouragez votre équipe à soutenir le nouvel employé et à s'engager avec lui.

Une fois arrivés

• Les accueillir à l'aéroport, préparer leur espace de travail et les aider à acheter des produits de première nécessité, comme une carte SIM ou des provisions, peut faire une grande différence dans leur expérience initiale. Si votre entreprise ne dispose pas des ressources nécessaires, faire appel à un prestataire de services de relocalisation est une excellente solution.
• Organisez un entretien d'entrée. Cela les valorise et vous aide à vous mettre d'accord sur la manière dont vous allez travailler ensemble.
• Aidez-les à s'adapter à leur nouvel environnement de travail en les présentant à leurs collègues et en facilitant les interactions sociales. Clarifiez leur rôle afin d'éviter toute incertitude, qui peut nuire à leur satisfaction professionnelle.
• Prenez le temps de communiquer et de vous engager avec votre nouvel employé, non pas comme une simple formalité, mais comme un élément d'un environnement de travail sain et ouvert ;
• Évitez de submerger votre nouvel employé avec trop d'informations ou de responsabilités à la fois. Des contrôles réguliers sont essentiels, en particulier à l'approche des six mois, lorsque la satisfaction au travail peut commencer à diminuer.
• Après les six premiers mois, maintenez des réunions de contrôle fréquentes et évaluez en permanence la satisfaction et l'engagement des employés.

Soutien personnalisé

S'installer dans un nouveau pays peut être une période d'anxiété. Il est important d'équilibrer l'excitation et l'engagement avec un soutien approprié. Offrez des possibilités de réseautage social et professionnel et aidez à répondre aux besoins de la famille, par exemple en trouvant des écoles ou en facilitant les contacts avec d'autres familles d'expatriés. Si possible, mettez en place une politique de bureau adaptée aux enfants et envisagez de proposer des cours de langue pour les aider à s'adapter. Il existe une grande marge de manœuvre pour personnaliser le type de soutien que votre entreprise peut offrir. Découvrez quels sont les principaux problèmes de vos employés et soyez réalistes quant à ce que vous pouvez faire pour les aider.

• Si votre nouvel employé déménage avec son partenaire ou sa famille, il est important de tenir compte de leurs besoins également. Le partenaire peut être confronté à une période de chômage, ce qui peut être difficile dans un environnement inconnu. Faciliter les contacts avec d'autres familles d'expatriés ou des groupes de soutien locaux peut faciliter cette transition.
• Si la famille compte des enfants, aidez-la à trouver des écoles adaptées et présentez-la à d'autres employés ayant des enfants.
• Si votre employé déménage avec des animaux de compagnie, vous pouvez lui fournir des conseils sur les logements adaptés aux animaux de compagnie et sur les réglementations locales.
• Proposer des cours de langue ou orienter votre employé vers des ressources réputées peut grandement contribuer à son processus d'intégration. Si les ressources internes sont limitées, il peut être très utile de recommander des programmes linguistiques externes.
• Même si votre objectif premier est de faire venir votre nouvel employé sur place, le fait de lui offrir une certaine flexibilité, comme la possibilité de travailler à distance pendant une courte période pour se rendre chez lui, peut contribuer à préserver son bien-être et sa productivité pendant la période d'adaptation.

Les ancrer dans votre culture

Il est impossible d'automatiser la façon dont les gens perçoivent votre entreprise et l'environnement de travail que vous créez. Chaque nouvel embauché arrive avec son lot d'émotions, d'hypothèses, de bizarreries culturelles, d'attentes et tout ce que l'humanité implique.

• Renseignez-vous sur les antécédents culturels de votre nouvel employé et déterminez comment il s'intégrera dans le tissu de votre organisation. Renseignez-vous sur le décodage des cultures : Le livre d'Erin Meyer, The Culture Map, est un excellent point de départ.
• Veillez à ce que la culture et les valeurs fondamentales de votre entreprise soient documentées, applicables et respectées dans l'ensemble de l'organisation. Intégrez-les à la formation de votre nouvel employé.
• Ce qui est évident pour vous ne l'est pas forcément pour les autres. N'ayez pas peur de trop communiquer. C'est mieux que de laisser les choses se perdre dans la traduction.
• Célébrez vos différences et utilisez-les à votre avantage : partagez vos expériences et vos points de vue, apprenez à connaître la culture de l'autre. Faites en sorte que votre nouvel employé se sente inclus dans la création d'une culture d'entreprise qui vous est propre.

Il est important d'optimiser et d'automatiser votre processus d'intégration, mais ne perdez pas de vue l'élément humain dans les ressources humaines. En veillant à ce que vos employés expatriés soient engagés et soutenus, vous améliorerez non seulement leur expérience, mais vous contribuerez également au succès global de votre stratégie de mobilité mondiale.

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