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Desde su aparición en 2020, la pandemia del COVID-19 ha obligado a las empresas a cambiar su forma de concebir la gestión de su mano de obra. Organizaciones que pensaban que probablemente tenían un par de décadas para acostumbrarse al trabajo remoto tuvieron que hacer ese cambio en cuestión de meses. La gente ajustó su comportamiento y sus hábitos de la noche a la mañana, y así, de repente, lo imposible se convirtió en mundano.
Sólo en las primeras semanas de la pandemia, el número de empresas que ofrecían puestos a distancia creció un 30%, y alrededor del 60% de las empresas afirman ahora que seguirán permitiendo a sus empleados trabajar desde casa después de la pandemia.
Es seguro decir que la forma en que estructuramos nuestra vida laboral se ha visto permanentemente alterada por la pandemia. En medio de todo esto, los equipos de RR.HH. y de personal tienen que adaptarse, al tiempo que ayudan a todos los demás a adaptarse también.
En una entrada del blog de esta primavera, tratamos diferentes opciones para crear equipos híbridos de alto rendimiento. En mayo, dimos un paso más y reunimos a un pequeño pero poderoso grupo de expertos para profundizar en el lugar de trabajo híbrido. Junto con invitados de Paxful, Oyster y SafetyWing, debatimos cómo las empresas pueden salir airosas en un mundo laboral que ha cambiado drásticamente.
He aquí algunas de las conclusiones que sacamos del seminario.
Adaptarse a la nueva cara del trabajo
Antes de la pandemia, la posibilidad de trabajar desde casa solía considerarse una ventaja. Hoy, es prácticamente una expectativa mínima. Este y otros cambios han dado lugar a desafíos únicos y a cambios en la dinámica del lugar de trabajo que pueden llevar a los equipos por distintos caminos:
"Muchas organizaciones son primero remotas o 100% remotas, y algunas organizaciones son híbridas", dice Yannick Kwick, Jefe de Crecimiento de Jobbatical. "Pero [en Jobbatical] nos inclinamos un poco más por tener equipos juntos, al menos trabajando en la misma zona horaria. Si es posible, en el mismo país y, si es posible, en la misma ciudad, para que puedan venir a la oficina al menos una o dos veces por semana."
En este entorno, en el que muchas empresas pueden elegir lo que más les conviene, quizá el mayor peligro sea mantener la cohesión de todas las piezas móviles. Kairi Suurekivi, People Operations Manager de Paxful, afirma que la palabra clave del año ha sido conectividad. "¿Cómo conecto todos los sistemas y herramientas? ¿Qué tan rápido podemos ir y movernos entre ellas para que la tecnología se convierta en algo útil para nosotros, no en algo que nos robe una gran parte de nuestro tiempo?".
El problema se agrava cuando los equipos no sólo están distribuidos, sino que lo están por todo el mundo. "Para nosotros, sin duda, los husos horarios son un gran problema", dice Suurekivi. "¡Ojalá pudiéramos ir a una zona horaria global a la misma hora en todas partes!". Sin embargo, dado que una zona horaria global no es una opción probable, es crucial tener en cuenta y comprender las preferencias y los límites de las personas cuando algunas están en la oficina y otras se unen a través de una llamada de Zoom, a veces desde el otro lado del mundo, donde pueden ser las 3 de la mañana.
Prestaciones competitivas
Lona Alia, responsable de ingresos de SafetyWing, confirma que el cambio remoto ha hecho que la búsqueda de talento sea más competitiva que nunca. "He visto cómo las empresas acudían a nosotros y nos decían: oye, tenemos que resolver este asunto de los beneficios", afirma. Los empresarios se están dando cuenta de que la gente se marcha a empresas que se preocupan por el bienestar de sus empleados y lo expresan a través de sus paquetes de prestaciones. Las empresas que buscan atraer talento de empresas como Google se preguntan, más que nunca: "¿Cómo puedo estar a la altura de lo que ellos ofrecen?".
Independientemente de dónde se encuentren los trabajadores cualificados, la explosión del trabajo a distancia significa que ahora es increíblemente fácil para ellos trabajar para grandes empresas en cualquier parte del mundo, con salarios y paquetes de prestaciones muy competitivos. ¿Cómo puede una empresa "normal " competir con eso?
Aquí es donde cada empleador tiene que adaptarse y encontrar lo que le diferencia de los grandes. Además de beneficios tangibles, las empresas deben tener misiones sólidas para atraer a los mejores talentos del mercado. "La gente no compra valores superficiales", dice Kwik. "Quieren representar algo de verdad".
¿La clave definitiva para elaborar un paquete de prestaciones para el nuevo mundo laboral? Dar prioridad a las necesidades individuales frente a los paquetes genéricos.
"Hay que dar prioridad al empleado", afirma Kwik. "No todo el mundo va a tener las mismas necesidades. No todo el mundo va a tener las mismas preferencias. Y tenemos que adaptarnos a eso".
Estancamiento: el enemigo de los entornos híbridos
El modelo de trabajo híbrido, aunque extremadamente valioso cuando se aprovecha correctamente, no siempre es necesariamente intuitivo de configurar. Rhys Black, responsable de trabajo remoto en Oyster, afirma que rara vez ha visto lugares de trabajo híbridos bien hechos. Pero al mismo tiempo, afirma: "Cuando se hace bien, es realmente muy, muy agradable".
¿Cuál es el truco para hacerlo bien?
Según Black, uno de los grandes obstáculos para el éxito de los puestos de trabajo híbridos es el hecho, a menudo pasado por alto, de que no existe un único tipo de híbrido.
"Hay un grupo de personas que siempre está en la oficina y otro grupo que siempre está a distancia", dice, y añade que también existe el tipo de híbrido en el que las personas van y vienen entre la oficina y a distancia. "El verdadero problema es el primero", afirma. "Porque tienes ese entorno estacionario". En un entorno así, cuando el camino de menor resistencia entra en acción, la gente de la oficina tiende a gravitar hacia la interacción cara a cara. Esto puede conducir al ostracismo de los empleados que están permanentemente a distancia.
Para evitar que los miembros de equipos remotos se conviertan en "ciudadanos de segunda clase" en el lugar de trabajo, establecer un sistema en el que las personas entren y salgan de la oficina -en la medida en que sea posible en una empresa determinada- puede ser la salsa secreta para el éxito de una configuración híbrida.
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