Patty McCord: Jetzt ist es an der Zeit, den gesamten HR-Bereich zu überdenken

Sie kennen Patty McCord vielleicht als Autorin von " Powerful", dem Führungsbuch des Jahres 2018, das getreu seinem Titel eindringlich für Ehrlichkeit und Transparenz in der Personalarbeit und für die Abschaffung des Konzepts der Best Practices plädiert. 

Die ehemalige Netflix-Personalchefin ist seit langem eine Befürworterin von Führung und Personalmanagement mit gesundem Menschenverstand. Einige ihrer einprägsamsten und auffälligsten Ratschläge sind erfrischend frei von Schnickschnack und Schlagwörtern: "Wenn es nicht funktioniert, hören Sie auf damit", sagt sie ganz sachlich. "Alle denken, ich hätte all diese innovativen Dinge getan. Aber ich habe nichts erfunden. Ich habe einfach aufgehört, dummes Zeug zu machen."

Wir haben uns mit Patty zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, warum sie so sehr an Jobbatical glaubt, dass sie dem Unternehmen als Vorstandsmitglied beigetreten ist, und warum die besten Praktiken selten wirklich die besten für jemanden sind.

"Sie sind nicht das erste Unternehmen, das mich gebeten hat, an einem HR-Produkt mitzuarbeiten", sagt Patty. "Ich bin gerne Teil eines Unternehmens, wenn ich an das Produkt glaube, aber viele HR-Technologien versuchen, Probleme zu lösen, die gar nicht existieren."

HR-Tools, die Daten nur um der Datenerfassung willen sammeln, sind ein Beispiel für ein solches technologisches Durcheinander.

"Die Daten können Ihnen sagen, was in der Organisation falsch läuft - aber die Daten können es nicht beheben. Was ich an dem, was Jobbatical mit Visa und globaler Mobilität macht, so toll finde, ist, dass es ein echtes Problem perfekt, kostengünstig und schnell löst."

"Manchmal denke ich, dass wir uns in messbaren, numerischen Daten verlieren", sagt Patty. Um die Abhängigkeit von Zahlen in einer Branche, in der der Mensch im Mittelpunkt steht, auszugleichen, betont sie, wie wichtig es ist, auch das menschliche Verhalten als Daten zu betrachten. Als Beispiel führt sie eine klassische HR-Kennzahl an: Mitarbeiterbindung und Umsatz. Als Netflix während Pattys Amtszeit zum ersten Mal auf Streaming umstellte, ging das Unternehmen von einem Rechenzentrum zu einer Cloud-basierten Technologie über. "Die Fluktuation in diesem Team lag bei 90 %", erinnert sich Patty. "Bin ich ausgeflippt? Nein. Es war ein großartiges Team. Es war nur das falsche Team für das, was wir taten. Wir alle wussten das, und wir hatten es im Voraus geplant. Eines der Vorstandsmitglieder sagte: 'Oh mein Gott, haben Sie den Umsatz gesehen? Was macht ihr denn da? Was läuft da schief?' Ich sagte: 'Nein, es läuft alles richtig! Das ist genau das, was passieren musste!'"

Das soll nicht heißen, dass Patty nicht an Daten glaubt. "Wenn man mit menschlichen Teams arbeitet, können die Daten wirklich interessante Hinweise liefern", sagt sie. "Die Daten können Ihnen sagen, was in der Organisation falsch läuft - aber die Daten können es nicht beheben. Was ich an dem, was Jobbatical mit Visa und globaler Mobilität macht, so toll finde, ist, dass es einfach ein echtes Problem perfekt, kostengünstig und schnell löst."

Wie man weltweit schnell wächst, ohne sich an bewährte Verfahren zu klammern

Wenn Daten nicht jedes Problem im Personalwesen lösen können - in einer zunehmend global mobilen, pandemiegefährdeten Belegschaft - was dann? Die unangenehme Wahrheit für jeden, der nach eindeutigen, allgemeingültigen Antworten sucht, ist, dass es nicht viele davon gibt.

"Diese Einheitsgröße für alle funktioniert nicht", sagt Patty. "Die Leute fragen mich, welches Unternehmen auf der Welt es wirklich richtig gemacht hat. Die Antwort lautet: Keines. Wir erfinden es alle nach und nach. Es gibt hier keine bewährten Verfahren. Das Wichtigste ist eine innovative Denkweise. Tun Sie nur das, was alle anderen auch tun, wenn Sie wirklich glauben, dass es funktioniert." 

Aber schnell skalierende Start-ups müssen bereits jeden Tag ihre Produkte innovieren. Und jetzt müssen wir auch noch HR-Innovatoren sein? So ziemlich! "Das ist eine unglaubliche Chance für uns, unser Fachgebiet und die Idee der globalen Beschäftigung neu zu überdenken", sagt Patty. "Wenn Sie in einem Zoom-Anruf mit 15 Personen sind und nur zwei der Quadrate jemals sprechen, ist das eine E-Mail. Die anderen 13 Quadrate müssen nicht an diesem Gespräch teilnehmen. An dieser Stelle würde ich mir wünschen, dass die Personalabteilung wirklich darauf achtet, welche Tools wir verwenden und wie effektiv sie sind." 

Abgesehen von Videoanrufen gibt es noch viele andere Ineffizienzen, die an einem Arbeitsplatz beseitigt werden müssen, an dem die vertrauten Kommunikationsmuster einfach nicht mehr ausreichen. "Wenn die Personalabteilung eine Mitarbeiterbefragung durchführt, um herauszufinden, ob sich die Mitarbeiter verbunden fühlen, und Sie am nächsten Tag 10 000 Mitarbeiter entlassen, raten Sie mal, was dann passiert? Die Ergebnisse der Umfrage würden anders ausfallen", sagt Patty. "Wir müssen also anfangen, über die Mechanismen nachzudenken, woher wir das Feedback bekommen und wie wir es kommunizieren. 

Während einige Unternehmen immer noch die Vorhersehbarkeit über den gesunden Menschenverstand stellen, weil sie Angst haben, die Dinge durcheinander zu bringen ("Es mag nicht logisch sein, aber wenigstens ist es konsistent", ist ein Mantra, das Patty im Laufe der Jahre von vielen Personalverantwortlichen gehört hat), hat nicht jeder diesen zweifelhaften Luxus. "Bei Start-ups kommt es auf Geschwindigkeit an", sagt Patty. "Man muss schneller sein als alle anderen. Wenn Sie einen Prozess einführen, der die Dinge verlangsamt, sollten Sie wirklich sicher sein, dass Sie einen längerfristigen Grund dafür haben."

Innovation ist Kreativität im Verborgenen

Trotz all der schrecklichen Dinge, die mit der Pandemie einhergingen, ist Patty der festen Überzeugung, dass sie den HR-Teams eine unglaubliche Chance geboten hat, aus den letzten beiden Jahren zu lernen und diese Erkenntnisse in die Zukunft zu projizieren. Nämlich die Führung bei der Innovation der Art und Weise zu übernehmen, wie die Branche von nun an arbeiten wird.

"Ich habe mit einem Unternehmen gesprochen, das hundert Leute eingestellt hat, die sich nie persönlich getroffen haben", erinnert sie sich. "Sie wurden komplett aus der Ferne eingearbeitet und gefragt, wie sie es besser machen könnten. Und die Antwort lautet: Ich weiß es nicht - es liegt an Ihnen. Wir müssen wirklich verinnerlichen, dass wir Innovatoren und Erfinder sind. Denn nichts, was wir vorher gemacht haben, zählt.

Es mag entmutigend erscheinen, die überholte Vorstellung von den besten Praktiken loszulassen, aber genau das ist der Ort, an dem großartige Ideen geboren werden. Patty, die auch im Vorstand von gemeinnützigen Organisationen sitzt, die mit Künstlern zusammenarbeiten, um die Kreativität wieder in die Gesellschaft zu bringen, weigert sich einfach, die Dinge so zu sehen, wie sie immer gesehen wurden.

"Ich nenne es Innovation, weil es das ist, was Unternehmen darunter verstehen", sagt sie. "Aber es ist einfach nur Kreativität. Einer der Gründe, warum ich mit dem, was ich tue, angefangen habe, war, dass ich von Leuten umgeben war, die das digitale Streaming erfunden haben. Sie haben es einfach erfunden! Ich erinnere mich, dass ich in dem Raum saß und dachte: Wenn die das können, warum nicht auch ich?"