Wie man für das Unbekannte plant: Was Mitarbeiterteams brauchen, um nach COVID-19 erfolgreich zu sein

Dieser Artikel ist eine Fortsetzung des Artikels Wie Sie Ihr Team auf die neue Normalität nach dem COVID vorbereiten.

In verschiedenen Teilen der Welt entwickelt sich die COVID-19-Pandemie mit unterschiedlicher Geschwindigkeit und Intensität.

Die Worte "beispiellos" und "Krise" verlieren allmählich ihre Wirkung und Bedeutung, da Nachrichten aus allen Teilen der Welt unsere Feeds und Posteingänge mit der drohenden Gefahr der schlimmsten Rezession aller Zeiten überfluten.

Hunderte von Millionen von Arbeitsplätzen sind bereits weltweit verloren gegangen, und die Internationale Arbeitsorganisation berichtet, dass von den Schließungsmaßnahmen fast 2,7 Milliarden Arbeitnehmer betroffen sind - das sind vier Fünftel der gesamten Erwerbsbevölkerung der Welt.

Inmitten dieser Störung verdoppelt sich die Burnout-Quote unter den Mitarbeitern, die Angst vor Entlassungen nimmt zu, und die Produktivität der Mitarbeiter ist verständlicherweise beeinträchtigt. Personal- und Unternehmensleiter befinden sich in der Situation, Lösungen für diese und andere Probleme planen zu müssen, während sie gleichzeitig denselben - ich wage es zu sagen - noch nie dagewesenen Belastungen ausgesetzt sind.

In Estland, der Heimat der Continuous-Integration- und Delivery-Plattform Nevercode, endete der landesweite Ausnahmezustand offiziell am 18. Mai und brachte die Frage der Wiedereröffnung der Büros ans Licht. Wie viele andere Führungskräfte auch, konzentriert sich Kätlin Lepp, Chief People Officer von Nevercode, darauf, die Mitarbeiter so sicher wie möglich ins Büro zurückzubringen, um einen gewissen Anschein von Normalität wiederherzustellen und sich gleichzeitig an die neue Realität anzupassen. "Bei Nevercode sind wir an die Arbeit aus der Ferne gewöhnt, und die Flexibilität bei der Arbeit aus der Ferne wird geschätzt und kultiviert", sagt sie. "Es bleibt jedem selbst überlassen, ob er ins Büro zurückkehren möchte oder sich zu Hause sicherer fühlt."

Die Herausforderungen gehen jedoch über die physische Sicherheit der Arbeitnehmer hinaus. Die Personalverantwortlichen wissen, dass ihre Arbeit zur Wiederherstellung eines gesunden Umfelds auch nach der Eröffnung der Büros gerade erst begonnen hat.

"Die Mitarbeiter von Nevercode sind nicht nur auf der ganzen Welt, sondern auch in Estland verstreut", sagt Kätlin. "Einige kommen ins Büro, andere machen von zu Hause aus weiter. Wie wir die Kommunikation und den Teamgeist in diesen schwierigen Zeiten aufrechterhalten, das ist etwas, das in diesen Tagen besondere Anstrengungen erfordert."

Aber wie soll man angesichts der weltweiten Veränderungen, die in unterschiedlichem Tempo stattfinden, kluge Entscheidungen treffen? Wie plant man, wenn man nicht weiß, wofür man plant?

Wie man für die unbekannte Zukunft von Menschen, Teams und People-Teams plant

Wenn es einen Silberstreif am Horizont für Personalfachleute gibt, dann ist es der, dass Krisen bekanntermaßen zu Innovationen führen, und die Personalabteilung bildet da in Zeiten von COVID-19 keine Ausnahme. Die in London ansässige Personal- und Talentberaterin Clare Mullen ist fest davon überzeugt, dass die Personalabteilung als Funktion von diesem Schock profitieren wird. "Er zwingt die Traditionalisten im Personalwesen, über schlankere, flexiblere Arbeitsweisen nachzudenken", sagt sie. "Die Richtlinien werden auf den Prüfstand gestellt, und man kann sie zurückschrauben und einen stärker auf den Menschen ausgerichteten Ansatz wählen. Die Herausforderung für diejenigen, die ihre Herangehensweise an die Personalarbeit nicht ändern, ist enorm. Sie werden zurückbleiben."

Um sicherzustellen, dass Sie nicht auf der Strecke bleiben, sollten Sie bei der Planung Ihrer nächsten Schritte einige Dinge beachten.

Raum für Misserfolge lassen

Das Ausmaß der Veränderungen bedeutet, dass die Mitarbeiterteams überall auf der Welt mit Problemen konfrontiert sind, mit denen sie keine Erfahrung haben. Das wiederum bedeutet, dass die Unternehmen darauf vorbereitet sein müssen, dass einige Lösungen scheitern werden.

Da es für die Probleme, mit denen die Welt konfrontiert ist, keine Blaupausen oder Spielbücher gibt, kann der Druck, der auf den Menschen lastet, Lösungen zu finden, erdrückend werden. "Es muss eine psychologische Sicherheit für das Scheitern geben", sagt Clare. "Keiner von uns ist COVID-Experte."

Für Unternehmensleiter bedeutet dies, dass sie den Mitarbeiterteams die Unterstützung geben müssen, die sie brauchen, um kreative Lösungen für unvorhergesehene Probleme zu finden. Die Forschung hat gezeigt, dass ein gemeinsames Element der leistungsstärksten Teams die psychologische Sicherheit ist, d. h. der Glaube, dass die Mitarbeiter für Fehler nicht bestraft werden. Psychologische Sicherheit und positive Emotionen wie Vertrauen und Zuversicht machen Menschen widerstandsfähiger und motivierter. All dies trägt zu einer besseren Lösungsfindung bei, was bedeutet, dass die Pflege eines Arbeitsumfelds, das auf Vertrauen und psychologischer Sicherheit basiert, heute wichtiger ist als je zuvor.

Planen Sie für so viele Szenarien wie möglich

Der Schlüssel zur richtigen Planung nach dem COVID ist laut Clare Mullen, jetzt mit der Planung zu beginnen und alle denkbaren Eventualitäten zu berücksichtigen.

• Was ist, wenn wir anfangen müssen, (noch mehr) Leute zu entlassen?
• Was ist, wenn die Krise noch sechs Monate andauert? Ein weiteres Jahr?
• Was ist, wenn die Arbeitsmoral sinkt?
• Was ist, wenn wir das Büro wieder öffnen und die staatlichen Beschränkungen wieder verschärft werden?
• Was ist, wenn die Fernarbeit so gut läuft, dass wir in Erwägung ziehen, für immer in der Ferne zu bleiben?
• Was wäre, wenn...?

Annahmen oder Vorhersagen zu treffen, ist im Moment sehr schwierig - und praktisch sinnlos. Halten Sie sich also alle Optionen offen und seien Sie auf alles vorbereitet, was die Welt Ihnen entgegenwerfen könnte.

Wenn es Ihnen zum Beispiel bisher gelungen ist, Entlassungen zu vermeiden, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass dies auch in einem Monat noch der Fall sein wird, wenn sich die Lage verschlechtert. Auch wenn die Stimmung der Mitarbeiter jetzt gut zu sein scheint, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass dies so bleiben wird - Zeit und Umstände fordern ihren Tribut an die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden.

Sich an den ständigen Wandel zu gewöhnen, erfordert einen grundlegenden Bewusstseinswandel, ist aber ein wesentlicher Bestandteil der Anpassung an das (Arbeits-)Leben in der Welt nach der Pandemie.

Funktionsübergreifend arbeiten

Auch wenn die Mitarbeiterteams im Moment eine Menge herausfinden müssen, sind die Auswirkungen von COVID-19 auf die Menschen kein Problem der Personalabteilung. Man kann nicht erwarten, dass eine Person oder ein Team alle Antworten kennt. "Beziehen Sie alle Mitarbeiter des Unternehmens ein und bilden Sie einen COVID-Ausschuss", empfiehlt Clare. "Alles ist betroffen, von den Schreibtischen bis zu den Besuchern und allem, was dazwischen liegt. Das Wohlbefinden, sowohl physisch als auch psychisch, muss oberste Priorität haben, aber buchstäblich jeder Aspekt der Arbeit wird davon betroffen sein."

Bei Nevercode war die Planung für eine sichere Wiedereröffnung sicherlich eine Gruppenleistung. "Einige Leute ziehen es definitiv vor, im Büro zu arbeiten", sagt Kätlin. "Dafür haben wir unsere Köpfe zusammengesteckt und einen Plan ausgearbeitet, wie wir sicher bleiben können.

Die Bedeutung der Einbeziehung der gesamten Organisation liegt in der uralten Binsenweisheit, dass Vielfalt zu Innovation führt. Eine Gruppe, die ein Problem aus mehreren Blickwinkeln betrachtet, hat die besten Chancen, praktikable Lösungen dafür zu finden.

Seien Sie ehrlich und verletzlich gegenüber Ihren Mitarbeitern

In Zeiten ungewöhnlichen Wandels ist Transparenz die beste Politik. "Sie sind kein COVID-Experte und müssen nach und nach dazulernen", bekräftigt Clare. "Halten Sie Ihre Mitarbeiter so gut wie möglich auf dem Laufenden".

Teams im Ungewissen zu lassen, ist mit das Schlimmste, was man im Moment tun kann. Ungewissheit schürt Ängste (die sich bekanntermaßen auf die Leistung am Arbeitsplatz auswirken, ganz zu schweigen von der allgemeinen Lebensqualität), und von beidem gibt es in diesen Tagen jede Menge. Sorgen Sie für einen ehrlichen und offenen Informationsfluss, um Vertrauen aufzubauen und die Menschen so weit wie unter den gegebenen Umständen möglich zu beruhigen.

Wenn Sie es sich leisten können, weitere Mitarbeiter einzustellen, tun Sie es.

Der Einstellungsmarkt ist in Aufruhr, da viele Menschen über Nacht ihren Arbeitsplatz verloren haben. Wenn Sie einen Einstellungsstopp vermeiden können, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um in einen ungewöhnlich lebhaften Talentmarkt einzutauchen. Aber machen Sie es sich nicht zu bequem. "Die Menschen sind in einer verzweifelten Situation und werden nicht auf eine Stelle warten", warnt Clare Mullen. "Die Personal- und Talentteams müssen schnell handeln, aber dennoch wertorientierte Einstellungen vornehmen.

Um jetzt die bestmöglichen Einstellungsentscheidungen zu treffen, lesen Sie alles über die Einstellung von Mitarbeitern aus der Ferne während der COVID-19

Crowdsourcing Ihrer Lösungen

Schließlich sollten Sie daran denken, dass es eine ganze Welt von Menschen gibt, die sich mit denselben Problemen wie Sie auseinandersetzen.

"Jetzt ist nicht die Zeit, um einen Preis für das beste Mitarbeiterteam zu gewinnen", sagt Clare. "Teilen Sie Wissen und Ressourcen mit der Gemeinschaft, bitten Sie um Hilfe und Rat".

Die Menschen sind nicht nur gemeinsam schlauer als als Einzelne, sondern wir befinden uns auch in einem kritischen Moment der Menschheitsgeschichte. Das heißt, wenn es jemals eine Zeit gab, in der man Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig unterstützen sollte, dann ist es jetzt.

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