Ein multikulturelles Team sorgenfrei führen

Sie haben also beschlossen, Ihren Talentpool zu erweitern und ein multikulturelles Team aufzubauen. Eine gute Entscheidung!

Aber jetzt fürchten Sie sich vor Kulturkonflikten und Unternehmenschaos? Damit sind Sie definitiv nicht allein. Die Vorteile des Aufbaus eines interkulturellen Teams sind gut dokumentiert und zahlreich, so dass wir sie hier nicht noch einmal aufzählen werden. Aber es wäre unaufrichtig zu behaupten, dass dies für Führungskräfte und HR-Teams nicht eine ganze Reihe interessanter Probleme mit sich bringt... Nein, wir meinen Chancen!

Wenn Sie sich den Kopf darüber zerbrechen, wie Sie es schaffen, dass Ihr kulturell gemischtes Team reibungslos zusammenarbeitet, denken Sie wahrscheinlich an Dinge wie Sprachbarrieren, Missverständnisse, gegensätzliche Arbeitsstile und den zusätzlichen Aufwand, der nötig ist, um all diese potenziellen Probleme auszugleichen.

(Und wenn Sie sich vorher keine Gedanken darüber gemacht haben, dann tun Sie es jetzt wahrscheinlich! In diesem Fall - tut mir leid. Lesen Sie einfach weiter, um sich zu beruhigen.)

Die gute Nachricht ist, dass die Schaffung eines gesunden multikulturellen Arbeitsumfelds zwar zusätzliche Anstrengungen erfordert, dass es sich dabei aber größtenteils um Arbeiten handelt, die Sie ohnehin durchführen sollten, um eine robuste Unternehmenskultur zu erhalten.

Aber lassen Sie uns zunächst einen kleinen Schritt zurückgehen:

Gute Einstellungen vornehmen

Damit diese ganze multikulturelle Sache einen guten Start hat, muss sie bei den Menschen beginnen, die Sie einstellen. Sie brauchen in Ihrem Team ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit und Offenheit, und zwar auf der ganzen Linie. Es gibt keinen Platz für Leute, die immer alles auf ihre Art haben müssen.

Das bedeutet keineswegs, dass Sie eine Armee von willenlosen Untergebenen einstellen sollten, die alles tun, was Sie sagen. Es ist genau das Gegenteil davon. Sie suchen nach Leuten, die ihre Meinung sagen können und dies auch tun, die aber auch wirklich und mit Enthusiasmus neuen Wegen gegenüber aufgeschlossen sind. Und natürlich müssen sie sich für die Arbeit in einem multikulturellen Team begeistern können.

Und wenn Sie die Angewohnheit haben, brillante Idioteneinzustellen -leistungsstarke Mitarbeiter mit toxischer Einstellung -, denken Sie an deren Potenzial, die Teamarbeit zu zerstören, und überlegen Sie, ob das ein Kompromiss ist, den Sie gerne eingehen.

Teilen Sie Ihre Erfahrungen

Um als Einheit zusammenzuarbeiten, müssen Sie Ihr gesamtes Team über Ihre Differenzen auf die gleiche Seite bringen.

Alexandra Lindblom, People Specialist bei Malwarebytes, hat die Erfahrung gemacht, dass es entscheidend ist, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder Zugang zum vielfältigen Wissen seines Teams hat. "Am einfachsten ist es, Workshops zu veranstalten, in denen die Mitarbeiter darüber sprechen, woher sie kommen und welche Traditionen sie haben", sagt Alexandra. "Das Wichtigste ist, dass die Mitarbeiter offen für andere Kulturen sind und lernen, sie zu akzeptieren.

Wenn Sie diesen offenen Informationsfluss schaffen, werden Sie mit Sicherheit Methoden, Perspektiven, Philosophien und Kommunikationswege entdecken, an die Sie bisher nicht gedacht haben.

Und Sie können Probleme aus der Welt schaffen, bevor sie überhaupt auftauchen. Karoli Hindriks, Gründer und CEO von Jobbatical, erinnert sich an einen Vorfall aus den Anfangstagen des Unternehmens: "Wir waren alle sehr unglücklich, alle 12 verschiedenen Nationalitäten bei Jobbatical, über die Ergebnisse der US-Wahl 2016. Zwei Tage nach der Wahl von Trump erhielten wir alle eine E-Mail von einem amerikanischen Teammitglied, das enttäuscht war über die mangelnde Unterstützung des Teams für unsere amerikanischen Kollegen in dieser schwierigen Zeit."

Auf beiden Seiten gab es keine bösen Absichten. Alle anderen waren ebenso schockiert und entsetzt wie die Amerikaner über ein Ereignis, das so sehr gegen das verstieß, wofür das Unternehmen stand - eine grenzenlose Welt, in der sich Menschen und Ideen frei bewegen konnten. Es gab nur keine gemeinsame Idee, wie man darauf reagieren sollte.

Oh ja, es ist ein bisschen viel verlangt, von einem Arbeitgeber eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für seltsam spezifische Ereignisse wie ungünstige Wahlergebnisse zu verlangen. Aber indem Sie einfach anerkennen, dass Menschen in solchen Situationen unterschiedliche Erwartungen und Bedürfnisse haben, schaffen Sie bereits die Voraussetzungen für eine offene Kommunikation, die kulturelle Missgeschicke wie dieses minimiert.

Haben Sie keine Angst vor Überkommunikation

Apropos Kommunikation - das ist der Faden, der alles (und jeden) zusammenhält. Kätlin Lepp, HR-Managerin bei Fortumo, lässt keinen Zweifel aufkommen, wenn sie sagt, dass Kommunikation der Schlüssel ist. "Um das absolute Maximum aus der Vielfalt herauszuholen, muss es eine klare Kommunikation und Vertrauen geben", sagt sie. "Die Menschen wollen gehört werden, sich sicher fühlen und Vertrauen haben, unabhängig von ihrer Nationalität. Also: Kommunizieren, kommunizieren und nochmals kommunizieren! Mit der richtigen Einstellung hat ein multinationales Team nur Vorteile".

Wie man die kulturübergreifende Kommunikation kristallklar hält:

• Stimmen Sie sich frühzeitig und häufig ab, um Missverständnisse und unbegründete Annahmen zu vermeiden. Wenn Sie ein Projekt beginnen, gehen Sie nicht davon aus, dass alle Beteiligten auf telepathische Weise immer auf derselben Seite stehen.
• Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache. Wenn Sie mit Menschen mit unterschiedlichen Englischkenntnissen zu tun haben, müssen Sie darauf achten, was Sie sagen und wie Sie es sagen. Eine blumige Sprache tötet den Sinn.
• Grammatik und Rechtschreibung müssen nicht immer perfekt sein - das wäre eine irrationale Forderung in der täglichen Kommunikation am Arbeitsplatz. Aber im Zweifelsfall sollten Sie Ihre grammatikalischen Konstruktionen so einfach und eindeutig wie möglich halten.
• Seien Sie vorsichtig mit Witzen. Humor am Arbeitsplatz kann ein hervorragendes Mittel zur Teambindung sein, also bauen Sie kein Team aus humorlosen Drohnen auf. Denken Sie nur daran, dass nicht jeder Humor sich gut übertragen lässt.
• Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie sich klar ausgedrückt haben. Stellen und fördern Sie Folgefragen.
• Wiederholen Sie das Gesagte in anderen Worten, um sich zu vergewissern, dass Sie verstanden haben, was der Gesprächspartner sagt.
• Schließen Sie die Kommunikationsschleifen. Lassen Sie die Dinge nicht in der Luft hängen und stellen Sie sicher, dass es immer eine Lösung, einen nächsten Schritt oder eine Frist gibt.

Lassen Sie Annahmen und Stereotypen an der Tür stehen

Annahmen sind die Erzfeinde einer guten Kommunikation am Arbeitsplatz. Es ist besonders leicht, Annahmen über andere Kulturen zu treffen, denn die Welt ist voll von tief verwurzelten Stereotypen. Und obwohl unser rationaler Verstand weiß, dass Stereotypen schädlich und oft einfach nur dumm sind, kann es schwer sein, sie loszulassen.

Aber es ist machbar.

• Kulturelle Unterschiede können die Art und Weise, wie Menschen Geschäfte machen, stark beeinflussen und tun dies auch. Berücksichtigen Sie dies und informieren Sie sich über die Entschlüsselung von Kulturen: Das Buch The Culture Map von Erin Meyer ist ein guter Einstieg.
• Das bedeutet nicht, dass jeder Mensch ein perfektes Abbild dessen ist, was Sie sich unter seiner Kultur vorstellen. Seien Sie sich der kulturellen Unterschiede bewusst und akzeptieren Sie den Einzelnen.
• Denken Sie daran, dass viele Menschen das Produkt von mehr als einer Kultur sind. Kinder der dritten Kultur, erfahrene Reisende und digitale Nomaden - die mobilen Arbeitskräfte von heute wurden im Feuer einer sich wandelnden Welt geschmiedet, in der die nationalen Identitäten mit jedem Tag nebulöser werden.

Schreiben. Dinge. Aufschreiben.

Wenn Sie eine Unternehmenskultur aufbauen, die kulturübergreifend funktionieren soll, sind Sie - entschuldigen Sie die abgedroschene Metapher, aber sie funktioniert - dabei, ein Rätsel zu lösen. Sie kennen wahrscheinlich die Frustration, wenn Sie versuchen, ein unmögliches Puzzle zu lösen: Einige der Teile sehen aus, als ob sie aus einem völlig anderen Puzzle stammen würden. Und es scheint nie genug Randstücke zu geben.

Aber damit all das nachhaltig funktioniert, müssen Sie all Ihren schönen Austausch und Ihre klare Kommunikation in einen konkreten Rahmen pressen.

Finden Sie also zuerst diese Eckpfeiler. Das heißt, Sie sollten die Werte und Grundsätze ermitteln, die Ihr Team antreiben. Das, was Sie gemeinsam haben. Darauf können Sie dann aufbauen, um die Art und Weise, wie Sie arbeiten und kommunizieren, zu präzisieren.

Denn Ihre Kultur wird sich nicht von selbst erhalten. Vor allem nicht, wenn sie nur in den Köpfen Ihres Managementteams oder der Personalabteilung existiert. Und nicht jede Politik und jeder Leitfaden wird sich für jeden intuitiv anfühlen.

Schreiben Sie sie also auf. Machen Sie sie zu einem bedeutsamen Teil Ihres Alltags.

Wie man es richtig macht:

• Haben Sie umsetzbare und spezifische Werte und Leitlinien, auf die sich die Mitarbeiter in Zweifelsfällen berufen können.
• Integrieren Sie diese Werte und Hausregeln in Ihren Onboarding-Prozess für lokale und internationale Mitarbeiter. Wenn Sie mehr über das Onboarding und die Bindung von Expats erfahren möchten, lesen Sie alles über die Einbindung und Bindung von Expat-Mitarbeitern.
• Lassen Sie Ihre Werte und Richtlinien nicht in einer dunklen Ecke Ihres Google Drive verstauben. Jemand in Ihrem Team muss sie mit unermüdlichem Enthusiasmus vertreten und für sie eintreten.
• Halten Sie sich an Ihre eigenen Regeln. Um einen Sinn zu haben, müssen die Regeln für alle gleichermaßen gelten.
• Weisen Sie auf Verhaltensweisen hin, die Ihre Kultur der Integration und Offenheit stärken, und belohnen Sie sie.
• Weisen Sie auf Verhaltensweisen hin, die dem Ziel zuwiderlaufen. (Es bleibt Ihnen überlassen, was Sie in diesem Zusammenhang unter "anprangern" verstehen, aber wir sind Fans von direktem Feedback und nicht von öffentlicher Beschämung).
• Akzeptieren Sie, dass Ihre Werte und Arbeitsweisen nicht in Stein gemeißelt sind. Seien Sie offen für Feedback und Diskussionen.

Wenn Ihr Team klein genug ist, können Sie es sich im besten Fall leisten, alle Mitarbeiter bis zu einem gewissen Grad in die Diskussionen über die Unternehmenskultur einzubeziehen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme. Das ist es, was Sie von "Vielfalt" zu "Vielfalt und Einbeziehung" aufsteigen lässt - die wahre Supermacht.

Die Sache ist also die. Um effektiv zwischen Kulturen zu kommunizieren, müssen Sie den Sprung wagen und anfangen, zwischen Kulturen zu kommunizieren.

Es ist eine Sache, Bücher und Artikel über das Management multikultureller Teams zu lesen. Und es tut auch nicht weh - ja, deshalb haben wir diesen Artikel geschrieben!

Aber mit Theorie kommt man nicht weit.

Also stürzen Sie sich hinein. Machen Sie Fehler. Fangen Sie an, diese glorreiche Franken-Kultur aufzubauen, die so einzigartig ist. Zu lernen, was man nicht tun sollte, ist Teil des Prozesses. Jetzt, wo Sie gut vorbereitet und mit einer erstklassigen Einstellung ausgestattet sind, werden diese Fehler nichts weiter als glückliche Zufälle sein, die Ihr Team jeden Tag stärker machen.

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