Comment planifier l'inconnu : Ce dont les équipes humaines ont besoin pour prospérer après le COVID-19

Cet article fait suite à Comment préparer votre équipe à la nouvelle normalité post-COVID ?.

Dans différentes parties du monde, la pandémie de COVID-19 se développe à des vitesses et à des niveaux d'intensité variables.

Les mots "sans précédent" et "crise" commencent à perdre de leur impact et de leur sens alors que les nouvelles en provenance des quatre coins de la planète inondent nos fils d'actualité et nos boîtes de réception avec la menace imminente de la pire récession jamais connue.

Des centaines de millions d'emplois ont déjà été perdus dans le monde, l'Organisation internationale du travail signalant que les mesures de verrouillage touchent près de 2,7 milliards de travailleurs, soit les quatre cinquièmes de la main-d'œuvre mondiale.

Dans ce contexte de perturbation, les niveaux d'épuisement professionnel des employés doublent, l'anxiété et la peur des licenciements augmentent et la productivité des employés est, à juste titre, affectée. Les responsables des ressources humaines et les chefs d'entreprise se trouvent dans la situation de devoir planifier des solutions à ces problèmes et à d'autres, tout en étant vulnérables aux mêmes stress - oserai-je dire - sans précédent.

En Estonie, où se trouve la plateforme d'intégration et de livraison continues Nevercode, l'état d'urgence national a officiellement pris fin le 18 mai, ce qui a mis en lumière la question de la réouverture des bureaux. Comme beaucoup de dirigeants aujourd'hui, Kätlin Lepp, Chief People Officer de Nevercode, s'efforce de ramener les employés au bureau de la manière la plus sûre possible, afin de recréer un semblant de normalité tout en s'adaptant à la nouvelle réalité. "Chez Nevercode, nous sommes habitués au travail à distance et la flexibilité dans ce domaine est appréciée et cultivée", explique-t-elle. "C'est à chacun de décider s'il veut retourner au bureau ou s'il se sent plus en sécurité à la maison.

Les défis vont toutefois au-delà de la sécurité physique des travailleurs. Les responsables des ressources humaines et du personnel savent que même après l'ouverture des bureaux, leur travail de reconstruction d'environnements sains ne fait que commencer.

"Les collaborateurs de Nevercode sont dispersés non seulement dans le monde entier, mais aussi en Estonie", explique M. Kätlin. "Certains viennent au bureau, d'autres continuent à la maison. La façon dont nous maintenons la communication et l'esprit d'équipe en ces temps difficiles est quelque chose qui demande un effort supplémentaire ces jours-ci."

Mais avec les changements qui se produisent à des rythmes différents dans le monde entier, comment prendre des décisions intelligentes ? Comment planifier si l'on ne sait pas ce que l'on planifie ?

Comment planifier l'avenir inconnu des personnes, des équipes et des équipes de personnes ?

S'il y a une lueur d'espoir pour les professionnels des ressources humaines, c'est que les crises sont réputées pour être propices à l'innovation, et les ressources humaines à l'heure du COVID-19 ne font pas exception à la règle. Clare Mullen, consultante en ressources humaines et en talents basée à Londres, est fermement convaincue que les ressources humaines en tant que fonction bénéficieront du choc subi par le système. "Cela oblige les RH traditionalistes à réfléchir à des modes de fonctionnement plus légers et plus agiles", explique-t-elle. "Cela met les politiques à l'épreuve et vous permet de les alléger et d'adopter une approche plus centrée sur les personnes. Le défi sera de taille pour ceux qui ne modifieront pas leur approche des ressources humaines en tant que fonction. Vous serez laissés pour compte.

Pour être sûr de ne pas rester à la traîne, voici quelques éléments à prendre en compte lors de la planification de vos prochaines étapes.

Laisser une place à l'échec

L'ampleur des changements signifie que, comme tout le monde, les équipes du personnel du monde entier sont confrontées à des problèmes dont elles n'ont pas l'expérience. Cela signifie que les entreprises doivent être prêtes à ce que certaines solutions échouent.

Étant donné qu'il n'existe pas de plan ou de manuel de jeu pour ce à quoi le monde est confronté, la pression exercée sur les gens pour qu'ils trouvent des solutions risque de devenir écrasante. "Il doit y avoir une sécurité psychologique face à l'échec", déclare Clare. "Aucun d'entre nous n'est un expert en matière de COVID.

Pour les chefs d'entreprise, cela signifie qu'il faut donner aux équipes le soutien dont elles ont besoin pour trouver des solutions créatives à des problèmes imprévus. Des recherches ont montré que les équipes les plus performantes ont en commun la sécurité psychologique, c'est-à-dire la conviction que les personnes ne seront pas punies en cas d'erreur. La sécurité psychologique et les émotions positives telles que la confiance rendent les gens plus résistants et plus motivés. Tout cela contribue à une meilleure recherche de solutions, ce qui signifie que cultiver un environnement de travail basé sur la confiance et la sécurité psychologique est plus important aujourd'hui qu'il ne l'a peut-être jamais été.

Prévoyez autant de scénarios que possible

Selon Clare Mullen, la clé d'une bonne planification post-COVID est de commencer à planifier dès maintenant et de prévoir toutes les éventualités auxquelles vous pouvez penser.

• Et si nous devions commencer à licencier (davantage) de personnes?
• Et si la crise dure encore six mois ? Un an de plus ?
• Que se passe-t-il si le moral des employés baisse ?
• Que se passera-t-il si nous rouvrons le bureau et que les restrictions gouvernementales se resserrent à nouveau ?
• Et si le travail à distance se passait si bien que nous pourrions envisager de rester à distance pour de bon ?
• Et si... ?

Il est très difficile - et pratiquement inutile - de faire des hypothèses ou des prédictions à l'heure actuelle. Gardez donc vos options ouvertes et soyez prêts à faire face à tout ce que vous pouvez imaginer que le monde pourrait vous réserver.

Si, par exemple, vous avez réussi à éviter les licenciements jusqu'à présent, ne pensez pas qu'il en sera de même dans un mois, si la situation devait empirer. De même, si le moral des employés semble bon aujourd'hui, ne pensez pas qu'il le restera. Le temps et les circonstances ont un impact sur la santé mentale et le bien-être.

S'habituer au changement permanent nécessite un changement d'état d'esprit important, mais c'est un élément essentiel de l'adaptation à la vie (professionnelle) dans le monde post-pandémique.

Travailler de manière transversale

Même si les équipes chargées de la gestion des ressources humaines ont beaucoup à faire en ce moment, l'effet du COVID-19 sur les personnes n'est pas un problème de ressources humaines. On ne peut attendre d'une seule personne ou d'une seule équipe qu'elle ait toutes les réponses. "Il faut impliquer tous les acteurs de l'entreprise et créer un comité COVID", recommande M. Clare. "Tout sera affecté, des bureaux aux visiteurs et tout ce qui se trouve entre les deux. Le bien-être, tant physique que psychologique, doit être votre priorité absolue, mais tous les aspects du travail seront littéralement affectés.

Chez Nevercode, la planification d'une réouverture en toute sécurité a certainement été un effort collectif. "Certaines personnes préfèrent travailler au bureau", explique M. Kätlin. "C'est pourquoi nous nous sommes concertés et avons élaboré un plan pour assurer la sécurité.

L'importance d'impliquer l'ensemble de l'organisation réside dans le vieux dicton selon lequel la diversité favorise l'innovation. Un groupe qui aborde un problème sous plusieurs angles a plus de chances de trouver des solutions viables.

Être honnête et vulnérable avec les employés

En période de flux inhabituel, la transparence est la meilleure des politiques. "Vous n'êtes pas un expert COVID et vous devez apprendre au fur et à mesure", rappelle M. Clare. "Tenez vos employés informés autant que possible.

Maintenir les équipes dans l'ignorance est l'une des pires choses que vous puissiez faire en ce moment. L'incertitude alimente l'anxiété (dont on sait qu'elle a un impact sur les performances au travail, sans parler de la qualité de vie en général), et il y a beaucoup d'anxiété et d'anxiété en ce moment. Veillez à ce que l'information circule honnêtement et ouvertement afin d'instaurer la confiance et de mettre les gens à l'aise autant que possible compte tenu des circonstances.

Si vous pouvez vous permettre de continuer à embaucher, faites-le

Le marché de l'embauche est en crise, de nombreuses personnes ayant perdu leur emploi du jour au lendemain. Si vous pouvez éviter un gel des embauches, c'est le bon moment pour puiser dans un marché des talents exceptionnellement dynamique. Mais ne prenez pas trop vos aises. "Les gens sont dans une situation désespérée et ils n'attendront pas un poste", prévient Clare Mullen. "Les équipes chargées des ressources humaines et des talents doivent agir rapidement tout en procédant à des recrutements fondés sur la valeur.

Pour prendre dès maintenant les meilleures décisions possibles en matière d'embauche, lisez comment embaucher à distance pendant la période COVID-19.

Faites appel à la communauté pour vos solutions

Enfin, n'oubliez pas qu'il existe tout un monde de personnes qui s'attaquent aux mêmes problèmes que vous.

"Ce n'est pas le moment d'essayer de remporter le prix de la meilleure équipe humaine", déclare Clare. "Partagez vos connaissances et vos ressources avec la communauté, demandez de l'aide et des conseils.

Non seulement les gens sont plus intelligents ensemble qu'individuellement, mais nous vivons également un moment critique de l'histoire de l'humanité. Cela signifie que s'il y a jamais eu un moment pour partager des expériences et se soutenir les uns les autres, c'est bien celui-ci.

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