Gérer une équipe multiculturelle en toute sérénité

Vous avez décidé d'élargir votre vivier de talents et de constituer une équipe multiculturelle. C'est une bonne idée !

Mais maintenant, vous redoutez les chocs culturels et le chaos au sein de l'entreprise ? Vous n'êtes certainement pas le seul dans ce cas. Les avantages de la constitution d'une équipe interculturelle sont nombreux et bien documentés, nous n'y reviendrons donc pas ici. Mais il serait malhonnête de dire que cela ne pose pas aux dirigeants et aux équipes des ressources humaines tout un tas de problèmes intéressants... Non, nous voulons dire des opportunités !

Si vous perdez le sommeil à l'idée de faire travailler votre équipe multiculturelle en douceur, vous pensez probablement à des choses comme les barrières linguistiques, les malentendus, les styles de travail opposés et les efforts supplémentaires qu'il faut déployer pour aplanir toutes ces difficultés potentielles.

(Et si vous n'étiez pas inquiet à ce sujet auparavant, vous l'êtes probablement maintenant ! Dans ce cas, désolé. Continuez à lire pour ne plus vous inquiéter).

L'excellente nouvelle, c'est que même si la création d'un environnement de travail multiculturel sain demande des efforts supplémentaires, il s'agit en grande partie de tâches que vous devriez de toute façon accomplir pour maintenir une culture d'entreprise solide.

Mais d'abord, prenons un peu de recul :

Procéder à de bonnes embauches

Pour que le multiculturalisme prenne un bon départ, il faut commencer par les personnes que vous recrutez. Votre équipe devra faire preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'une grande ouverture d'esprit, dans tous les domaines. Il n'y a pas de place pour les personnes qui doivent toujours faire ce qu'elles veulent.

Cela ne signifie absolument pas que vous devez engager une armée de larbins sans cervelle qui feront tout ce que vous dites. C'est tout le contraire. Vous recherchez des personnes qui peuvent dire ce qu'elles pensent et qui le font, mais qui sont aussi véritablement ouvertes, avec enthousiasme, à de nouvelles façons de faire les choses. Et bien sûr, ils doivent être enthousiastes à l'idée de travailler au sein d'une équipe multiculturelle.

Et si vous avez l'habitude d'embaucher des abrutis brillants - despersonnes trèsperformantes aux attitudes toxiques -, gardez à l'esprit leur potentiel d'érosion du travail d'équipe et demandez-vous si c'est un compromis que vous êtes prêt à faire.

Partagez vos expériences

Pour travailler ensemble en tant qu'unité, il faut que toute l'équipe soit d'accord sur les différences qui existent entre les membres de l'équipe.

D'après l'expérience d'Alexandra Lindblom, spécialiste des ressources humaines chez Malwarebytes, il est essentiel de créer un lieu de travail où chacun a accès aux diverses connaissances de son équipe. "Le moyen le plus simple est d'organiser des ateliers au cours desquels les employés parlent de leurs origines et de leurs traditions", explique Alexandra. "Le plus important, c'est que les gens soient ouverts aux autres cultures et qu'ils apprennent à les accepter.

En créant ce flux ouvert d'informations, vous découvrirez très certainement des méthodes, des perspectives, des philosophies et des modes de communication auxquels vous n'aviez jamais pensé auparavant.

Et vous pouvez régler les problèmes avant même qu'ils n'apparaissent. Karoli Hindriks, fondatrice et PDG de Jobbatical, se souvient d'un incident survenu dans les premiers jours de l'entreprise : "Nous étions tous très mécontents, les 12 nationalités différentes de Jobbatical, des résultats des élections américaines de 2016. Deux jours après l'élection de Trump, nous avons tous reçu un courriel d'un membre américain de l'équipe qui était déçu du manque de soutien de l'équipe envers nos collègues américains dans cette période difficile."

Il n'y avait aucune mauvaise intention de part et d'autre. Tout le monde était aussi choqué et consterné que les Américains par un événement qui allait si fortement à l'encontre de ce que l'entreprise représentait - un monde sans frontières où les personnes et les idées pouvaient circuler librement. Il n'y avait tout simplement pas d'idée commune sur la manière de réagir à cet événement.

Il est vrai qu'il est un peu exagéré de demander à un employeur de fournir un manuel d'instructions étape par étape pour des événements étrangement spécifiques tels que des résultats électoraux défavorables. Mais en reconnaissant simplement que les gens ont des attentes et des besoins différents dans de telles situations, vous posez déjà les jalons d'une communication ouverte qui minimisera les incidents culturels de ce type.

N'ayez pas peur de trop communiquer

Parler de communication, c'est le fil conducteur qui relie tout (et tout le monde). Kätlin Lepp, directrice des ressources humaines chez Fortumo, ne laisse planer aucun doute lorsqu'elle affirme que la communication est essentielle. "Pour tirer le meilleur parti de la diversité, il faut une communication claire et de la confiance", dit-elle. "Les gens veulent être entendus, se sentir en sécurité et en confiance, quelle que soit leur nationalité. Il faut donc communiquer, communiquer et surcommuniquer ! Avec un bon état d'esprit, une équipe multinationale n'a que des avantages".

Comment maintenir une communication interculturelle claire comme de l'eau de roche :

• Synchronisez-vous tôt et souvent pour éviter les malentendus et les suppositions non fondées. Lorsque vous démarrez un projet, ne pensez pas que tout le monde sera télépathiquement sur la même longueur d'onde pendant toute la durée du projet.
• Utilisez un langage clair et concis. Lorsque vous avez affaire à des personnes dont le niveau d'anglais varie, vous devez faire attention à ce que vous dites et à la manière dont vous le dites. Le langage fleuri nuit au sens.
• La grammaire et l'orthographe ne doivent pas toujours être parfaites - ce serait une exigence irrationnelle dans la communication quotidienne sur le lieu de travail. Mais en cas de doute, veillez à ce que vos constructions grammaticales soient aussi simples et sans ambiguïté que possible.
• Soyez prudent avec les blagues. L'humour sur le lieu de travail peut être un excellent outil pour souder l'équipe, alors ne construisez pas une équipe de drones sans humour. N'oubliez pas que tous les types d'humour ne se traduisent pas forcément bien.
• Vérifiez que vous vous exprimez clairement. Posez des questions complémentaires et encouragez-les.
• Répétez les choses aux personnes avec des mots différents pour confirmer que vous comprenez ce qu'elles disent.
• Fermez les boucles de communication. Ne laissez pas les choses en suspens et veillez à ce qu'il y ait toujours une résolution, une prochaine étape ou une date limite.

Laissez les suppositions et les stéréotypes à la porte

Les suppositions sont les ennemis jurés d'une bonne communication sur le lieu de travail. Il est particulièrement facile de faire des suppositions sur d'autres cultures, car le monde est truffé de stéréotypes profondément ancrés. Et même si notre cerveau rationnel sait que les stéréotypes sont nuisibles et souvent tout simplement stupides, il peut être difficile de s'en défaire.

Mais c'est possible.

• Les différences culturelles peuvent influencer et influencent fortement la façon dont les gens font des affaires. Tenez-en compte et lisez des ouvrages sur le décodage des cultures : Le livre d'Erin Meyer, The Culture Map, est un excellent point de départ.
• Cela ne signifie pas que chaque personne sera le reflet parfait de ce que vous imaginez être sa culture. Soyez conscient des différences culturelles tout en accueillant et en acceptant les individus.
• Gardez à l'esprit que de nombreuses personnes sont le produit de plus d'une culture. Enfants de la troisième culture, voyageurs expérimentés et nomades numériques : la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui a été forgée dans les feux d'un monde changeant, où les identités nationales deviennent chaque jour plus nébuleuses.

Écrire. Les choses. Down.

Lorsque vous construisez une culture d'entreprise qui doit fonctionner de manière interculturelle, vous êtes - pardonnez cette métaphore éculée, mais elle fonctionne - en train de résoudre un puzzle. Vous connaissez probablement la frustration d'essayer de résoudre un puzzle impossible : Certaines pièces semblent provenir d'un puzzle complètement différent. Et il semble qu'il n'y ait jamais assez de pièces de bord.

Mais pour que tout cela fonctionne de manière durable, vous devez intégrer tous vos beaux échanges et votre communication claire dans un cadre concret.

Il faut donc commencer par trouver ces éléments de base. En d'autres termes, identifiez les valeurs et les principes qui animent votre équipe. Ce que vous avez en commun. Ensuite, partez de là pour préciser votre façon de travailler et de communiquer.

Parce que votre culture ne se maintiendra pas toute seule. Surtout si elle n'existe que dans la tête de votre équipe de direction ou des RH. Et toutes les politiques et lignes directrices ne sont pas nécessairement intuitives pour tout le monde.

Alors, écrivez-les. Faites-en un élément significatif de votre quotidien.

Comment faire pour que cela compte :

• Avoir des valeurs et des lignes directrices concrètes et spécifiques auxquelles les gens peuvent se référer dans les moments de doute.
• Intégrez ces valeurs et ces règles internes dans votre processus d'intégration des employés locaux et internationaux. Pour en savoir plus sur l'intégration et la fidélisation des expatriés, lisez comment engager et fidéliser les employés expatriés.
• Ne laissez pas vos valeurs et vos politiques prendre la poussière dans un coin sombre de votre Google Drive. Un membre de votre équipe doit les défendre et se les approprier avec un enthousiasme sans faille.
• S'en tenir à ses propres règles. Pour avoir un sens, les règles doivent s'appliquer à tous de la même manière.
• Soulignez et récompensez les comportements qui renforcent votre culture d'inclusion et d'ouverture.
• Soulignez les comportements qui vont à l'encontre de l'objectif. (C'est à vous de déterminer ce que signifie "dénoncer" dans ce contexte, mais nous sommes partisans d'un retour d'information direct plutôt que d'un blâme public).
• Acceptez que vos valeurs et vos méthodes de travail ne soient pas immuables. Soyez ouvert au retour d'information et à la discussion.

Dans le meilleur des cas, si votre équipe est suffisamment petite, vous pouvez probablement vous permettre d'impliquer tout le monde dans les discussions sur la culture de l'entreprise, dans une certaine mesure. Donnez à vos collaborateurs la possibilité de s'exprimer. C'est ce qui vous permet de passer de la "diversité" à la "diversité et à l'inclusion" - le véritable superpouvoir.

Voici donc ce qu'il faut faire. Pour communiquer efficacement entre les cultures, vous devez franchir le pas et commencer à communiquer entre les cultures.

C'est une chose de lire des livres et des articles sur la gestion des équipes multiculturelles. Et cela ne fait pas de mal - c'est d'ailleurs pour cela que nous avons écrit celui-ci !

Mais la théorie n'a qu'un effet limité.

Alors, lancez-vous. Faites des erreurs. Commencez à construire cette glorieuse culture de Franken qui vous est si propre. Apprendre ce qu'il ne faut pas faire fait partie du processus. Maintenant que vous êtes bien préparé et que vous avez une attitude irréprochable, ces erreurs ne seront que des accidents heureux qui rendront votre équipe plus forte chaque jour.

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