Patty McCord: Chegou o momento de repensar todo o espaço de RH

Talvez conheça Patty McCord como a autora de " Powerful", o livro de liderança de 2018 que, fiel ao seu título, defende a honestidade e a transparência no sector das pessoas e a eliminação do conceito de melhores práticas. 

A antiga diretora de pessoal da Netflix há muito que defende a liderança e a gestão de pessoas com bom senso. De facto, alguns dos seus conselhos mais memoráveis e marcantes são refrescantemente desprovidos de floreados e chavões: "Se não funciona, pára de o fazer", diz ela, com toda a naturalidade. "Toda a gente pensa que eu fiz todas estas coisas inovadoras. Mas eu não inventei nada. Apenas deixei de fazer coisas estúpidas."

Sentámo-nos com a Patty para falar sobre a razão pela qual acredita na Jobbatical ao ponto de se juntar à empresa como membro do conselho de administração e porque é que as melhores práticas raramente são as melhores para alguém.

"Não é a primeira empresa a pedir-me para fazer parte de um produto de RH", diz Patty. "Gosto de fazer parte de uma empresa quando acredito no produto, mas muita da tecnologia de RH está a tentar resolver problemas que não existem realmente."

As ferramentas de RH que recolhem dados só pelo facto de os recolherem são um exemplo dessa confusão tecnológica.

"Os dados podem dizer-nos o que está errado na organização, mas não o podem resolver. O que eu adoro no que a Jobbatical está a fazer com os vistos e a mobilidade global é que está a resolver um problema real de forma perfeita, barata e rápida."

"Por vezes, penso que nos perdemos em dados mensuráveis e numéricos", afirma Patty. Para contrabalançar a dependência dos números numa indústria centrada nas pessoas, Patty salienta a importância de olhar para o comportamento humano também como dados. Como exemplo, ela cita uma métrica clássica de RH: retenção e rotatividade. Quando a Netflix passou para o streaming, durante o mandato de Patty, a empresa passou de um centro de dados para uma tecnologia baseada na nuvem. "A rotatividade nessa equipa era de 90%", recorda Patty. "Fiquei assustada? Não. Era uma equipa excelente. Era apenas a equipa errada para o que estávamos a fazer. Todos nós sabíamos disso e tínhamos planeado isso com antecedência. Um dos membros do conselho de administração disse: "Meu Deus, já viste o volume de negócios? O que é que estão a fazer? O que é que está a correr mal? Eu disse: "Não, está tudo a correr bem! Era exatamente o que tinha de acontecer!

Isso não quer dizer que Patty não acredite nos dados. "Quando se trabalha com equipas humanas, os dados podem dar-nos alguns indicadores muito interessantes", afirma. "Os dados podem dizer-nos o que está errado na organização, mas não podem resolver o problema. O que eu adoro no que a Jobbatical está a fazer com os vistos e a mobilidade global é que está a resolver um problema real de forma perfeita, barata e rápida."

Como crescer rapidamente a nível mundial sem se agarrar às melhores práticas

Se os dados não conseguem resolver todos os problemas do negócio das pessoas - numa força de trabalho cada vez mais móvel a nível global e sujeita a uma pandemia - o que é que consegue? A verdade inconveniente para quem procura respostas claras e únicas é que não existem muitas dessas respostas.

"Esta coisa do tamanho único não funciona", diz Patty. "As pessoas perguntam-me qual é a empresa no mundo que realmente acertou. A resposta é ninguém. Estamos todos a inventar à medida que avançamos. Não há boas práticas neste domínio. O mais importante é ter uma mentalidade inovadora. Só faça o que todos os outros estão a fazer se acreditar verdadeiramente que vai resultar." 

Mas as startups em rápida expansão já estão a ter de inovar todos os dias com os seus produtos. E agora temos de ser também inovadores em matéria de RH? Sim, muito! "Esta é uma oportunidade incrível para repensarmos a nossa área e repensarmos a ideia de emprego global", diz Patty. "Se estivermos numa chamada Zoom com 15 pessoas e apenas dois dos quadrados falarem, isso é um e-mail. Os outros 13 quadrados não precisam de estar nessa chamada. É aí que eu gostaria que a organização de RH prestasse realmente atenção às ferramentas que estamos a utilizar e à sua eficácia." 

Para além das videochamadas, há muitas outras ineficiências a resolver num local de trabalho onde os modelos familiares de comunicação já não são suficientes. "Se a equipa de RH fizer um inquérito aos empregados para saber se as pessoas se sentem ligadas, e no dia seguinte despedir 10.000 pessoas, adivinhe? Obteríamos resultados diferentes no inquérito", diz Patty. "Por isso, temos de começar a pensar nos mecanismos, onde estamos a obter esse feedback e como estamos a comunicar." 

Embora algumas organizações ainda privilegiem a previsibilidade em detrimento do senso comum, por receio de agitar as coisas ("Pode não ser lógico, mas pelo menos é consistente", é um mantra que Patty tem ouvido de muitos RH ao longo dos anos), nem todos têm esse luxo duvidoso. "O que se passa com as empresas em fase de arranque é que a velocidade é importante", diz Patty. "Temos de ser mais rápidos do que todos os outros. Certifique-se de que, quando estiver a implementar um processo que vai tornar as coisas mais lentas, tem uma razão a longo prazo para o fazer."

A inovação é apenas criatividade disfarçada

Apesar de todas as coisas terríveis que surgiram com a pandemia, Patty acredita firmemente que esta deu às equipas de RH uma oportunidade incrível para aprenderem com os últimos dois anos e projectarem essas aprendizagens para o futuro. Nomeadamente, assumir a liderança na inovação da forma como o sector vai trabalhar daqui para a frente.

"Falei com uma empresa que tinha contratado cem pessoas que nunca tinham conhecido fisicamente as outras pessoas", recorda. "Foram integradas de forma totalmente remota e perguntaram-lhes como podiam fazer melhor. E a resposta foi "não sei" - depende de si. Temos de interiorizar verdadeiramente o facto de sermos inovadores e inventores. Porque nada do que fizemos antes tem importância".

Abandonar a ideia desactualizada das melhores práticas pode parecer assustador, mas é aí que nascem as grandes ideias. Patty, que também faz parte da direção de organizações sem fins lucrativos que trabalham com artistas para trazer a criatividade de volta à sociedade, recusa-se simplesmente a pensar nas coisas da mesma forma que toda a gente sempre pensou.

"Chamo-lhe inovação porque é isso que as empresas entendem", diz ela. "Mas é apenas criatividade. Parte da razão pela qual comecei a fazer o que estou a fazer foi porque estava rodeada por estas pessoas que inventaram o streaming digital. Simplesmente inventaram-no! Lembro-me de estar na sala e pensar: "Se eles conseguem fazer isto, porque é que eu não consigo?"