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Este artigo é uma continuação de E agora? Como preparar a sua equipa para o novo normal pós-COVID.
Em diferentes partes do mundo, a pandemia de COVID-19 está a desenrolar-se a diferentes velocidades e níveis de intensidade.
As palavras "sem precedentes" e "crise" começam a perder o seu impacto e significado à medida que as notícias de todos os cantos do mundo inundam os nossos feeds e caixas de correio eletrónico com a ameaça iminente da pior recessão de sempre.
Centenas de milhões de postos de trabalho já se perderam a nível mundial, tendo a Organização Internacional do Trabalho referido que as medidas de confinamento estão a afetar cerca de 2,7 mil milhões de trabalhadores - o que representa quatro quintos de toda a mão de obra mundial.
No meio desta perturbação, os níveis de esgotamento dos empregados duplicam, a ansiedade e o receio de despedimentos aumentam e a produtividade dos empregados é, compreensivelmente, afetada. Os RH e os líderes empresariais vêem-se na posição de ter de planear soluções para estes e outros problemas, ao mesmo tempo que estão vulneráveis às mesmas - atrevo-me a dizer - tensões sem precedentes.
Na Estónia, sede da plataforma de integração e entrega contínua Nevercode, o estado de emergência nacional terminou oficialmente a 18 de maio, trazendo à luz a questão da reabertura de escritórios. Como muitos líderes de hoje, Kätlin Lepp, Chief People Officer da Nevercode, está focado em trazer as pessoas de volta ao escritório da forma mais segura possível, para recriar alguma aparência de normalidade enquanto se ajusta à nova realidade. "Na Nevercode, estamos bastante habituados ao trabalho remoto e a flexibilidade no trabalho remoto é apreciada e cultivada", diz ela. "Cabe a cada um decidir se quer regressar ao escritório ou se se sente mais seguro em casa."
Os desafios, no entanto, vão para além da segurança física dos trabalhadores. Os diretores de RH e de Pessoas sabem que, mesmo após a abertura dos escritórios, o seu trabalho de reconstrução de ambientes saudáveis terá apenas começado.
"As pessoas na Nevercode estão dispersas não só a nível mundial, mas também na Estónia", diz Kätlin. "Algumas pessoas vêm para o escritório, outras continuam a trabalhar a partir de casa. A forma como mantemos a comunicação e o espírito de equipa nestes tempos difíceis é algo que requer um esforço extra nos dias de hoje."
Mas com as mudanças a acontecerem a ritmos diferentes em todo o mundo, como é que se tomam decisões inteligentes? Como planear se não se sabe para o que se está a planear?
Como planear o futuro desconhecido das pessoas, das equipas e das equipas de pessoas
Se existe um lado positivo para os profissionais de RH, é o facto de as crises serem famosamente propícias à inovação, e os RH em tempos de COVID-19 não são exceção. Clare Mullen, consultora de pessoas e talentos sediada em Londres, acredita firmemente que a função de RH beneficiará com o choque no sistema. "Obriga os RH tradicionalistas a pensar em formas de funcionamento mais simples e ágeis", afirma. "Coloca as políticas à prova e permite que as mesmas sejam retiradas e que se adopte uma abordagem mais centrada nas pessoas. O desafio para aqueles que não fizerem mudanças na forma como abordam os RH como uma função será enorme. Ficarão para trás".
Para garantir que não fica para trás, eis alguns aspectos a ter em conta ao planear os seus próximos passos.
Deixar espaço para o fracasso
A magnitude das mudanças significa que, tal como todos os outros, as equipas de pessoas de todo o mundo estão a navegar por problemas com os quais não têm experiência. Isto, por sua vez, significa que as empresas precisam de estar preparadas para o fracasso de algumas soluções.
Uma vez que não existem planos ou manuais para o que o mundo está a enfrentar, a pressão sobre as pessoas para encontrarem soluções pode tornar-se esmagadora. "Tem de haver segurança psicológica para o fracasso", diz Clare. "Nenhum de nós é especialista em COVID".
Para os líderes empresariais, isto significa dar às equipas de pessoas o apoio de que necessitam para encontrar soluções criativas para problemas imprevistos. A investigação demonstrou que um elemento comum às equipas com melhor desempenho é a segurança psicológica, ou a convicção de que as pessoas não serão punidas por erros. A segurança psicológica e as emoções positivas, como a confiança, tornam as pessoas mais resistentes e motivadas. Tudo isto contribui para uma melhor procura de soluções, o que significa que cultivar um ambiente de trabalho baseado na confiança e na segurança psicológica é mais importante agora do que talvez alguma vez tenha sido.
Planear o maior número possível de cenários
De acordo com Clare Mullen, a chave para um bom planeamento pós-COVID é começar a planear desde já e prever todas as eventualidades possíveis.
- E se tivermos de começar a despedir (mais) pessoas?
- E se a crise se prolongar por mais seis meses? Mais um ano?
- E se a moral dos empregados baixar?
- E se reabrirmos o gabinete e as restrições governamentais voltarem a apertar?
- E se o trabalho à distância correr tão bem que podemos considerar a hipótese de nos mantermos remotos para sempre?
- E se...?
Fazer suposições ou previsões é muito difícil - e praticamente inútil - neste momento, por isso mantenha as suas opções em aberto e esteja preparado para tudo o que possa imaginar que o mundo lhe possa atirar.
Se, por exemplo, conseguiu evitar despedimentos até agora, não presuma que será esse o caso daqui a um mês, se as coisas piorarem. Da mesma forma, se a moral dos empregados parece boa agora, não assuma que vai continuar assim - o tempo e as circunstâncias afectam a saúde mental e o bem-estar.
Habituar-se à mudança contínua exige uma mudança substancial de mentalidade, mas é uma parte vital da adaptação à vida (profissional) no mundo pós-pandémico.
Trabalhar a nível interfuncional
Embora as equipas de Recursos Humanos tenham muito que descobrir neste momento, o efeito da COVID-19 nas pessoas não é um problema de RH. Não se pode esperar que uma única pessoa ou equipa tenha todas as respostas. "Envolva toda a gente da empresa e crie um Comité COVID", recomenda Clare. "Tudo será afetado, desde as secretárias aos visitantes e tudo o que estiver entre eles. O bem-estar, tanto físico como psicológico, deve ser a sua principal prioridade, mas literalmente todos os aspectos do trabalho serão afectados."
Na Nevercode, o planeamento para uma reabertura segura foi certamente um esforço de grupo. "Algumas pessoas preferem trabalhar no escritório", diz Kätlin. "Por isso, juntámos as nossas cabeças e elaborámos um plano para nos mantermos seguros."
A importância de envolver toda a organização reside no velho truísmo de que a diversidade gera inovação. Um grupo que olha para um problema de vários ângulos tem mais hipóteses de encontrar soluções viáveis para o mesmo.
Ser honesto e vulnerável com os empregados
Em tempos de fluxo invulgar, a transparência é a melhor política. "Não é um especialista em COVID e precisa de aprender à medida que avança", reitera Clare. "Mantenha seus funcionários informados o máximo possível."
Manter as equipas na ignorância é uma das piores coisas que se pode fazer neste momento. A incerteza alimenta a ansiedade (que é conhecida por afetar o desempenho no local de trabalho, já para não falar da qualidade de vida em geral), e há muitas destas duas situações nos dias que correm. Mantenha a informação a fluir de forma honesta e aberta para criar confiança e deixar as pessoas à vontade, tanto quanto possível, dadas as circunstâncias.
Se pode dar-se ao luxo de continuar a contratar, faça-o
O mercado de contratações está a vacilar, com muitas pessoas a perderem os seus empregos de um dia para o outro. Se conseguir evitar o congelamento das contratações, esta é uma boa altura para mergulhar num mercado de talentos invulgarmente animado. Mas não se sinta demasiado confortável. "As pessoas estão numa situação desesperada e não vão ficar à espera de um emprego", avisa Clare Mullen. "As equipas de Recursos Humanos e de Talento têm de agir rapidamente, mas continuar a fazer contratações baseadas em valores."
Para tomar as melhores decisões de contratação possíveis neste momento, leia tudo sobre Como contratar remotamente durante a COVID-19
Procure as suas soluções na multidão
Por último, lembre-se de que há um mundo inteiro de pessoas a enfrentar os mesmos problemas que você.
"Não é altura de tentar ganhar um prémio para a melhor equipa de pessoas", diz Clare. "Partilhe conhecimentos e recursos com a comunidade, peça ajuda e conselhos."
Não só as pessoas são mais inteligentes juntas do que individualmente, como também este é um momento crítico na história da humanidade. O que significa que, se alguma vez houve uma altura para partilhar experiências e apoiar-se mutuamente, esta é a altura certa.
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