Gerir uma equipa multicultural sem preocupações

Decidiu expandir a sua reserva de talentos e criar uma equipa multicultural. Boa decisão!

Mas agora teme choques culturais e o caos empresarial? Não está de certeza sozinho nesta situação. As vantagens de criar uma equipa transcultural estão bem documentadas e são numerosas, pelo que não vamos voltar a analisá-las aqui. Mas seria falso dizer que não coloca os líderes e as equipas de RH perante uma série de problemas interessantes... Não, queremos dizer oportunidades!

Se está a perder o sono para fazer com que a sua equipa culturalmente diversificada trabalhe em conjunto sem problemas, provavelmente está a pensar em coisas como barreiras linguísticas, mal-entendidos, estilos de trabalho conflituosos e no esforço extra que é necessário para resolver todos estes potenciais problemas.

(E se não estava preocupado com estas coisas antes, provavelmente está agora! Nesse caso - desculpe. Continue a ler para não se preocupar).

A excelente notícia é que, embora seja necessário um esforço adicional para criar um ambiente de trabalho multicultural saudável, a maior parte desse esforço é trabalho que deveria estar a ser feito de qualquer forma para manter uma cultura empresarial sólida.

Mas primeiro, vamos dar um pequeno passo atrás:

Fazer boas contratações

Para que toda esta questão multicultural tenha um início saudável, tem de começar pelas pessoas que está a contratar. É necessária muita adaptabilidade e abertura na sua equipa, de uma forma geral. Não há lugar para pessoas que têm de ter sempre as coisas à sua maneira.

Isto não significa, de forma alguma, que deva contratar um exército de lacaios sem sentido que farão tudo o que disser. É exatamente o oposto disso. Está à procura de pessoas que podem e sabem dizer o que pensam e que estão genuinamente e entusiasticamente abertas a novas formas de fazer as coisas. E, claro, têm de estar entusiasmadas por trabalhar numa equipa multicultural.

E se tem o hábito de contratar idiotas brilhantes -pessoas de elevadodesempenho com atitudes tóxicas - tenha em conta o seu potencial de deterioração do trabalho de equipa e pense se essa é uma troca que lhe agrada fazer.

Partilhe as suas experiências

Para trabalhar em conjunto como uma unidade, é necessário que toda a equipa esteja de acordo com as suas diferenças.

Na experiência de Alexandra Lindblom, Especialista em Pessoas da Malwarebytes, é crucial criar um local de trabalho onde todos tenham acesso aos diversos conhecimentos das suas equipas. "A forma mais fácil é organizar workshops em que os colaboradores falam sobre as suas origens e tradições", afirma Alexandra. "Mais importante ainda, as pessoas têm de estar abertas a outras culturas e aprender a aceitá-las."

Ao criar este fluxo aberto de informação, é quase certo que descobrirá métodos, perspectivas, filosofias e formas de comunicar em que nunca tinha pensado antes.

E é possível eliminar os problemas antes mesmo de eles surgirem. Karoli Hindriks, fundador e diretor executivo da Jobbatical, recorda um incidente dos primeiros tempos da empresa: "Estávamos todos muito descontentes, as 12 nacionalidades diferentes que temos na Jobbatical, com os resultados das eleições americanas de 2016. Dois dias após a eleição de Trump, recebemos um e-mail de um membro da equipa americana que estava desiludido com a falta de apoio da equipa aos nossos colegas americanos neste momento difícil."

Não havia más intenções de nenhum dos lados. Todos os outros estavam tão chocados e horrorizados como os americanos com um acontecimento que ia tão fortemente contra aquilo que a empresa defendia - um mundo sem fronteiras onde as pessoas e as ideias podiam circular livremente. Só que não havia uma ideia comum de como reagir a esse facto.

Ah, sim, é um pouco exagerado pedir a um empregador um manual passo-a-passo para eventos estranhamente específicos como resultados eleitorais desfavoráveis. Mas, ao reconhecer simplesmente que as pessoas têm expectativas e necessidades diferentes em tais situações, já está a preparar o terreno para uma comunicação aberta que minimizará percalços culturais como este.

Não tenha medo de comunicar em excesso

Por falar em comunicação - este é o fio que tece tudo (e todos). Kätlin Lepp, Diretora de RH da Fortumo, não deixa margem para dúvidas quando diz que a comunicação é fundamental. "Para tirar o máximo partido da diversidade, tem de haver uma comunicação clara e confiança", afirma. "As pessoas querem ser ouvidas, sentir-se seguras e ter confiança, independentemente da nacionalidade. Por isso, comuniquem, comuniquem e comuniquem em excesso! Com a mentalidade certa, ter uma equipa multinacional só tem vantagens."

Como manter uma comunicação intercultural clara:

• Sincronize cedo e com frequência para evitar mal-entendidos e suposições infundadas. Sempre que iniciar um projeto, não parta do princípio de que todos estarão telepaticamente na mesma página durante todo o processo.
• Utilizar uma linguagem clara e concisa. Quando se lida com pessoas com diferentes níveis de proficiência em inglês, é preciso ter em atenção o que se diz e como se diz. A linguagem floreada mata o significado.
• A gramática e a ortografia não precisam de ser sempre perfeitas - isso seria uma exigência irracional na comunicação quotidiana no local de trabalho. Mas em caso de dúvida, mantenha as suas construções gramaticais tão simples e inequívocas quanto possível.
• Cuidado com as piadas. O humor no local de trabalho pode ser uma excelente ferramenta de união da equipa, por isso não construa uma equipa de drones sem humor. Mas lembre-se que nem todo o humor é bem traduzido.
• Verifique se se está a exprimir claramente. Faça e encoraje perguntas de seguimento.
• Repita as coisas às pessoas com palavras diferentes para confirmar que compreende o que elas estão a dizer.
• Feche os circuitos de comunicação. Não deixe as coisas no ar e certifique-se de que há sempre uma resolução, um próximo passo ou um prazo.

Deixar as suposições e os estereótipos à porta

As suposições são as inimigas da boa comunicação no local de trabalho. É particularmente fácil fazer suposições sobre outras culturas, porque o mundo está repleto de estereótipos profundamente enraizados. E embora os nossos cérebros racionais saibam que os estereótipos são prejudiciais e, muitas vezes, simplesmente estúpidos, pode ser difícil abandoná-los.

Mas pode ser feito.

• As diferenças culturais podem e influenciam fortemente a forma como as pessoas fazem negócios. Tenha isto em conta e leia sobre a descodificação de culturas: O livro de Erin Meyer, The Culture Map, é um ótimo ponto de partida.
• Isto não significa que todas as pessoas sejam um reflexo perfeito do que imagina que seja a sua cultura. Esteja consciente das diferenças culturais e, ao mesmo tempo, abrace e aceite os indivíduos.
• Não se esqueça de que muitas pessoas são o produto de mais do que uma cultura. Crianças da terceira cultura, viajantes experientes e nómadas digitais - a força de trabalho móvel de hoje foi forjada no fogo de um mundo em mudança, onde as identidades nacionais se tornam mais nebulosas a cada dia que passa.

Escrever. Coisas. Para baixo.

Quando se está a construir uma cultura de empresa que tem de funcionar de forma intercultural, está-se a resolver um puzzle - perdoem a metáfora, mas funciona. Provavelmente conhece a frustração de tentar resolver um puzzle impossível: Algumas das peças parecem ser de um puzzle completamente diferente. E parece que nunca há peças de ponta suficientes.

Mas, para que tudo isto funcione de forma sustentável, é necessário integrar toda a sua bela partilha e comunicação clara numa estrutura real.

Por isso, comece por encontrar essas peças fundamentais. Ou seja, identifique os valores e princípios que orientam a sua equipa. O que têm em comum. Em seguida, parta daí para se tornar mais específico sobre a forma como trabalham e comunicam.

Porque a sua cultura não se vai manter sozinha. Especialmente se existir apenas nas cabeças da sua equipa de gestão ou de RH. E nem todas as políticas e diretrizes são necessariamente intuitivas para todos.

Por isso, escreva-as. Faça delas uma parte significativa do seu dia a dia.

Como fazer valer a pena:

• Ter valores e diretrizes acionáveis e específicos que as pessoas possam consultar em momentos de dúvida.
• Introduza estes valores e regras internas no seu processo de integração, tanto para as contratações locais como internacionais. Para mais informações sobre a integração e retenção de expatriados, leia tudo sobre Como envolver e reter colaboradores expatriados.
• Não deixe que os seus valores e políticas ganhem pó num canto escuro do seu Google Drive. Alguém da sua equipa tem de os defender e assumir com um entusiasmo implacável.
• Mantenham-se fiéis às vossas próprias regras. Para terem algum significado, as regras devem aplicar-se a todos de igual forma.
• Assinale e recompense os comportamentos que reforçam a sua cultura de inclusão e abertura.
• Chamar a atenção para o comportamento que vai contra isso. (Cabe-lhe a si determinar o que significa "chamar a atenção" neste contexto, mas somos adeptos do feedback direto em vez da vergonha pública).
• Aceite que os seus valores e formas de trabalhar não são inabaláveis. Esteja aberto ao feedback e ao debate.

Na melhor das hipóteses, se a sua equipa for suficientemente pequena, pode provavelmente dar-se ao luxo de envolver todos, até certo ponto, nas discussões sobre a cultura da empresa. Dê voz aos seus colaboradores. É isto que o eleva de "diversidade" a "diversidade e inclusão" - a verdadeira superpotência.

A questão é a seguinte. Para comunicar eficazmente entre culturas, é preciso dar o salto e começar a comunicar entre culturas.

Uma coisa é ler livros e artigos sobre a gestão de equipas multiculturais. E não faz mal nenhum - aliás, foi por isso que escrevemos este livro!

Mas a teoria só nos leva até certo ponto.

Por isso, saltem para a ação. Cometam erros. Comece a construir essa gloriosa cultura Franken que é tão exclusivamente sua. Aprender o que não se deve fazer faz parte do processo. Agora que está bem preparado e equipado com uma atitude de topo, esses erros não serão mais do que acidentes felizes que tornam a sua equipa mais forte a cada dia.

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