O local de trabalho híbrido: Como fazer as coisas corretamente

Desde o seu início em 2020, a pandemia de COVID-19 tem forçado as empresas a mudar a forma como pensam sobre a gestão da sua força de trabalho. As organizações que pensavam que provavelmente teriam algumas décadas para se habituarem ao trabalho remoto tiveram de fazer essa mudança numa questão de meses. As pessoas ajustaram o seu comportamento e os seus hábitos de um dia para o outro e, de repente, o impossível tornou-se mundano. 

Apenas nas primeiras semanas da pandemia, o número de empresas que oferecem postos de trabalho à distância aumentou 30% e cerca de 60% das empresas afirmam agora que continuarão a permitir que os seus empregados trabalhem a partir de casa após a pandemia. 

É seguro dizer que a forma como estruturamos a nossa vida profissional foi permanentemente alterada pela pandemia. No meio de tudo isto, as equipas de RH e de recursos humanos estão a ter de se adaptar - ao mesmo tempo que ajudam todos os outros a adaptarem-se também.

Num blogue publicado na primavera deste ano, abordámos diferentes opções para criar equipas híbridas de elevado desempenho. Em maio, demos um passo em frente e reunimos um pequeno mas poderoso painel de especialistas para aprofundar a questão do local de trabalho híbrido. Juntamente com convidados da Paxful, da Oyster e da SafetyWing, discutimos a forma como as empresas podem sair vitoriosas num mundo de trabalho drasticamente alterado.

Aqui estão algumas das nossas conclusões desse webinar.

Adaptar-se à nova face do trabalho

Antes da pandemia, a possibilidade de trabalhar a partir de casa era normalmente considerada uma vantagem. Atualmente, é praticamente uma expetativa mínima. Esta e outras mudanças deram origem a desafios únicos e a alterações na dinâmica do local de trabalho que podem levar as equipas por vários caminhos diferentes:

"Muitas organizações são remotas em primeiro lugar ou 100% remotas, e algumas organizações são híbridas", diz Yannick Kwick, Diretor de Crescimento da Jobbatical. "Mas [na Jobbatical] estamos um pouco mais inclinados a ter equipas juntas, pelo menos a trabalhar no mesmo fuso horário. Se possível, no mesmo país e, se possível, na mesma cidade, para que possam vir ao escritório pelo menos uma ou duas vezes por semana." 

Neste ambiente, em que muitas empresas podem essencialmente escolher o que funciona para elas, talvez o maior perigo seja manter todas as partes móveis a trabalhar em conjunto e de forma coesa. Kairi Suurekivi, Gestor de Operações de Pessoas na Paxful, afirma que a palavra-chave do ano tem sido a conetividade. "Como é que eu ligo todos os diferentes sistemas e ferramentas? Com que rapidez podemos ir e mover-nos entre eles para que a tecnologia se torne algo útil para nós e não algo que nos ocupe uma grande parte do nosso tempo?"

O problema é exacerbado quando as equipas não estão apenas distribuídas, mas distribuídas globalmente. "Para nós, definitivamente, os fusos horários são um grande problema", diz Suurekivi. "Quem me dera que pudéssemos ir para um fuso horário global à mesma hora em todo o lado!" No entanto, uma vez que um fuso horário global não é uma opção provável, é crucial estar atento e compreender as preferências e os limites das pessoas quando algumas pessoas estão no escritório, outras participam através de uma chamada Zoom - por vezes do lado oposto do mundo, onde podem ser 3 da manhã.

Manter os seus benefícios competitivos

Lona Alia, Diretora de Receitas da SafetyWing, confirma que a mudança remota tornou a procura de talentos mais competitiva do que nunca. Já vi empresas virem ter connosco e dizerem: "Temos de resolver esta questão dos benefícios", afirma. Os empregadores estão a aperceber-se de que as pessoas estão a trocar as empresas que se preocupam com o bem-estar dos empregados - e estão a expressá-lo através dos seus pacotes de benefícios. As empresas que procuram atrair talentos de empresas como a Google estão a perguntar-se, mais do que nunca: "Como é que eu posso corresponder ao que eles estão a oferecer?"

Independentemente do local onde se encontrem os trabalhadores qualificados, a explosão do trabalho remoto significa que é agora incrivelmente fácil para eles trabalharem para grandes empresas em qualquer parte do mundo, com salários e benefícios muito competitivos. Como é que uma empresa "normal" pode competir com isso?

É aqui que todos os empregadores têm de se adaptar e encontrar o que os distingue dos grandes actores. Para além dos benefícios tangíveis, as empresas precisam de ter missões sólidas para atrair os melhores talentos do mercado. "As pessoas não compram valores superficiais", diz Kwik. "Elas querem realmente defender algo."

O segredo para criar um pacote de benefícios para o novo mundo do trabalho? Dar prioridade às necessidades individuais em detrimento dos pacotes genéricos.

"É preciso colocar o empregado em primeiro lugar", diz Kwik. "Nem toda a gente vai ter as mesmas necessidades. Nem toda a gente vai ter as mesmas preferências. E temos de nos adaptar a isso."

Estagnação: o inimigo dos ambientes híbridos

O modelo de trabalho híbrido, embora extremamente valioso quando utilizado corretamente, nem sempre é necessariamente intuitivo de configurar. Rhys Black, diretor de trabalho à distância da Oyster, diz que raramente viu locais de trabalho híbridos bem implementados. Mas, ao mesmo tempo, diz: "Quando é bem feito, é realmente muito, muito bom". 

Qual é o truque, então, para o fazer corretamente?

De acordo com Black, um dos grandes obstáculos ao sucesso dos locais de trabalho híbridos é o facto, frequentemente ignorado, de não existir apenas um tipo de híbrido.

"Há uma em que temos um certo grupo de pessoas sempre no escritório e um certo grupo de pessoas sempre à distância", diz ele, acrescentando que há também, de forma crucial, o tipo de híbrido em que as pessoas alternam entre o trabalho remoto e o trabalho no escritório. "O verdadeiro problema é o primeiro", afirma. "Porque temos esse ambiente estacionário." Nesse ambiente, quando o caminho de menor resistência entra em ação, as pessoas no escritório tendem a gravitar em torno da interação cara a cara. Isto pode levar à ostracização dos empregados que estão permanentemente à distância. 

Para evitar que os membros da equipa remota se tornem "cidadãos de segunda classe" no local de trabalho, optar por um sistema em que as pessoas entrem e saiam do escritório - na medida do possível numa determinada empresa - pode ser o molho secreto por detrás de uma configuração híbrida bem sucedida.

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