¿Y ahora qué? Cómo preparar a su equipo para la nueva normalidad posterior al COVID

Mientras algunos siguen esperando que las cosas "vuelvan a la normalidad", para muchos de nosotros cada vez está más claro que el mundo no será el mismo una vez que pase COVID-19, sea cuando sea.

¿Cuáles son los efectos a largo plazo de COVID-19 en nuestra forma de trabajar y cómo pueden prepararse los directivos y los equipos de recursos humanos para la nueva normalidad?

¿Cuál es la nueva normalidad en el mundo laboral?

La era remota ha llegado

Hoy en día, todo el que puede trabaja a distancia. Y aunque esto no será necesariamente así para siempre-un estudio realizado en el Reino Unido reveló que casi la mitad de los empleados esperan volver a una flexibilidad limitada una vez que termine el bloqueo-, es casi seguro que el trabajo a distancia va a estar más extendido que antes de la pandemia.

Daniella Sikora, responsable de operaciones de personal de Typeform, subraya la necesidad de que las empresas cambien sus estrategias y adopten el trabajo a distancia como la nueva normalidad. "La situación que vivimos ahora dista mucho de ser normal y requiere adaptación, flexibilidad y nuevas formas de comunicación y colaboración", afirma. "Todos aprenderemos cuánto más abiertos al trabajo remoto podemos estar cuando esto acabe".

Para algunos es una bendición, para otros un gran reto. Incluso los equipos que habían adoptado el trabajo a distancia mucho antes de que apareciera el coronavirus no han salido completamente indemnes y han tenido que replantearse su enfoque de la creación de equipos. Vaida Revuckaite, responsable de personal de Slite, cree que los mayores retos para los equipos remotos son trabajar en la cultura de equipo y conseguir que la gente conecte. "Aunque ya hemos trabajado en remoto, hicimos reuniones y retiros en persona para conocernos y conectar como seres humanos", reflexiona. "Hacer eso a distancia, sobre todo si hay nuevas incorporaciones, es más difícil".

La naturaleza sin precedentes de la situación significa que no hay mejores prácticas probadas. Los líderes tienen por delante mucho ensayo y error para averiguar qué funciona. Aunque todavía no existe una solución única para todos los casos, Revuckaite confía en que este enorme cambio mundial hacia el trabajo a distancia generalizado puede tener muchos aspectos positivos. "Por ejemplo, verse obligado a replantearse cómo organizar sesiones de trabajo, talleres de equipo más grandes y reuniones", afirma.

"Hemos estado haciendo reuniones en persona cada dos o tres meses. Ahora las hacemos a distancia. Algo que cambiamos y que funcionó muy bien fue grabar las presentaciones de antemano con Loom. Después nos limitamos a hacer sesiones de preguntas y respuestas con dos o tres personas en cada franja horaria sobre la presentación. Descubrimos que las preguntas eran mucho más meditadas porque la gente las preparaba antes y los debates eran más cualitativos".

El mundo de la contratación es un mercado de compradores

Durante los últimos años, se ha hablado abrumadoramente del mercado laboral mundial como un mercado de vendedores. El talento era el que mandaba, ya que una escasez de talento sin precedentes y que empeoraba gradualmente significaba que los mejores talentos eran libres de elegir en qué parte del mundo y para quién trabajaban. La legendaria y ominosa escasez de talento iba camino de costar a la economía mundial 8,5 billones de dólares en ingresos anuales no realizados en 2030.

Con la llegada del COVID-19, esa tendencia se invirtió prácticamente de la noche a la mañana. Sólo en Estados Unidos, el número de personas que se han quedado sin trabajo a causa del coronavirus ha alcanzado los 22 millones. Los economistas ni siquiera pueden empezar a predecir con exactitud el coste total y el alcance de la recesión a la que nos dirigimos, pero es seguro que 8,5 billones de dólares parecen un sueño en comparación.

El panorama del talento está cambiando a gran escala. Las empresas de las regiones e industrias más afectadas están cerrando, reduciendo o congelando sus planes de contratación. Con una enorme avalancha de nuevos talentos desempleados de repente en el mercado, las empresas lo suficientemente afortunadas como para contratar tendrán donde elegir. También están teniendo que aprender a entrevistar e incorporar nuevos empleados a distancia, otra tendencia, como el trabajo a distancia, que ya estaba creciendo de forma constante y que ahora está recibiendo un gran impulso imprevisto.

La salud mental de los trabajadores, en el punto de mira

En el mundo del trabajo a distancia no todo son juegos y divertidos fondos de Zoom. Detrás de las aparentemente alegres escenas, el bienestar de los empleados se está resintiendo. COVID-19 pone de relieve la importancia de mantener la salud mental de los trabajadores.

Los expertos prevén un aumento sustancial de la prevalencia de los problemas de salud mental. Un reciente estudio de JAMA predice un aumento de "la ansiedad y la depresión, el consumo de sustancias, la soledad y la violencia doméstica; y con las escuelas cerradas, existe la posibilidad muy real de una epidemia de maltrato infantil". Los empresarios no pueden permitirse cruzarse de brazos y esperar que sus empleados no se vean afectados o que puedan arreglárselas solos.

"Para que nuestros trabajadores estén comprometidos y sean productivos, deben estar sanos", afirma Daniella Sikora. "Como líderes de RRHH, necesitamos más que nunca apoyar a nuestra gente en esta nueva realidad, introducir iniciativas que se centren en el bienestar mental y físico, abrir líneas de apoyo y reforzar la comunicación frecuente y abierta. También necesitamos adaptar nuestros procesos internos de Personas centrándonos en la tecnología para que nos ayude con el compromiso de los empleados, la incorporación, la salida, etc."

Se están reevaluando las prioridades

Como individuos, nos debemos a nosotros mismos hacer todo lo necesario para mantener la cordura en tiempos de crisis. Como sociedad, nos debemos los unos a los otros seguir adelante: eliminar el trabajo administrativo y centrarnos en cómo y dónde podemos marcar la diferencia.

La pandemia ha demostrado que gran parte del trabajo que se realiza a diario tiene poca utilidad real. En su artículo de Forbes 5 Predictions About How Coronavirus Will Change The Future Of Work ( 5 predicciones sobre cómo el coronavirus cambiará el futuro del trabajo), Tracy Brower señala que el COVID-19 ha provocado una disminución de los sistemas innecesarios en muchas organizaciones, lo que ha permitido a estas empresas responder rápidamente con procesos más ágiles. "Además", escribe Brower, "muchas empresas han tenido que delegar la toma de decisiones para mejorar la velocidad, lo que ha dado lugar a una mayor capacitación de los empleados".

A medida que tanto las empresas como las personas se ven sometidas a enormes cantidades de estrés y exigencias adicionales, los líderes trabajan con sus equipos para identificar las tareas más significativas y de mayor impacto. En palabras de la doctora en ciencias del comportamiento Silja Voolma: "La productividad equivale a la cantidad de trabajo significativo realizado, más que a las horas empleadas o a las tareas de impacto completadas".

Cómo prepararse y preparar a sus equipos para el nuevo mundo laboral

Mientras el mundo se apresura a comprender lo que está ocurriendo y lo que cabe esperar, los empresarios pueden hacer algunas cosas ahora para prepararse a sí mismos y a sus equipos para el éxito.

Adoptar una mentalidad de flujo

Un concepto potencialmente alucinante es que la nueva normalidad podría significar que no existe tal cosa como la normalidad. Para adaptarse al ritmo de cambio que se avecina, tanto los empresarios como los empleados deben adoptar una "mentalidad de flujo".

Según April Rinneautoridad mundial en el futuro del trabajo y la economía digital, "una mentalidad de flujo exige que hagamos planes asumiendo que esos planes cambiarán". Rinne subraya que en lugar de no hacer planes en absoluto, esto significa acostumbrarse al cambio continuo por defecto. "Las personas con una mentalidad de cambio estarán mejor preparadas para afrontar las semanas y los meses venideros que quienes se limitan a esperar a que la situación termine", escribe.

Vaida Revuckaite subraya asimismo la necesidad de adoptar una mentalidad totalmente nueva para sobrevivir y prosperar en la nueva normalidad. La clave para que los equipos triunfen en el nuevo mundo laboral, afirma, no es solo replantearse las herramientas, los marcos y las normas, sino cómo se quiere trabajar en un sentido más amplio. "En nuestro caso, somos partidarios de una cultura de trabajo reflexiva, escrita y transparente", afirma. "Disponer de documentación, notas y contenido escrito del proyecto ayuda a todos los implicados a colaborar en el mejor momento para ellos, sin una cultura de distracción del "aquí y ahora". Se puede trabajar mucho si se adoptan buenas prácticas. Tendrás más tiempo para hacer llamadas o reuniones en persona para conectar con los demás y mejorar como equipo en lugar de apagar fuegos y tomar decisiones sobre la marcha."

Convertir los hogares en buenos lugares de trabajo

La crisis actual también llama la atención sobre las responsabilidades de los empresarios a la hora de proporcionar a sus trabajadores a distancia las herramientas que necesitan para trabajar eficazmente desde casa.

En su boletín sobre el futuro del trabajo, la escritora y conferenciante Laëtitia Vitaud señala la importancia de centrarse en el hogar como lugar de trabajo. "Con la omnipresencia de las herramientas de trabajo del conocimiento, los hogares son desde hace muchos años lugares de trabajo del conocimiento, como lo han sido siempre para muchos artesanos y artistas", escribe Vitaud. "Sin embargo, los empresarios prestan muy poca atención a estos lugares de trabajo cuyas condiciones ergonómicas dejan mucho que desear".

Para asegurarse de que los empleados trabajan en buenas condiciones, los empresarios deben ampliar su definición de lugar de trabajo para incluir oficialmente el despacho en casa y asegurarse de que sus equipos disponen de todas las herramientas, equipos y apoyo moral necesarios para mantener su bienestar físico y mental.

Busque personal preparado para trabajar a distancia

Usted es a quien contrata. Y la contratación se ha convertido en un juego completamente nuevo. Kwun-Lok Ng, fundador del proveedor de herramientas de gestión del conocimiento Kipwise, cree que después de COVID-19, muchos equipos se darán cuenta de que lo mejor es trabajar a distancia y dejarán de alquilar oficinas. "Contrata a quienes encajarían en un entorno 100% remoto", recomienda.

Aunque no abandones por completo la oficina, no hay forma de escapar del todo al futuro remoto. "Puede que tengamos que hacer más abiertas y flexibles nuestras políticas de trabajo remoto, cambiar nuestras necesidades y estrategias de contratación para centrarnos en los candidatos remotos", dice Daniella Sikora."

El trabajo a distancia se ha impuesto a millones de personas de todo el mundo en muy poco tiempo y en circunstancias extraordinariamente estresantes. La adaptación ha sido inevitable. Adaptarse y mantenerse al menos preparado para el trabajo remoto, si no el primero, incluso después de que la amenaza inmediata de COVID-19 haya pasado, te ayudará a mantener a tus equipos prósperos mientras te adentras en un futuro incierto.

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