Patty McCord y Karoli Hindriks conversan sobre el crecimiento de las empresas emergentes, la formación de equipos y el cambio.

Patty McCord fue directora de talento de Netflix de 1998 a 2012. Es responsable de "Netflix's Culture Deck", descrito como "el documento más importante que ha salido de Silicon Valley" por Sheryl Sandberg, antigua COO de Meta Platforms. Karoli Hindriks, CEO de Jobbatical, menciona su libro "Powerful" como "uno de los libros de gestión más influyentes que ha leído". Además de su papel como consultora y asesora de start-ups y emprendedores, Patty forma parte del consejo de administración de Jobbatical.

Karoli conoció a Patty por primera vez en 2018 en una conferencia en Canadá. Cinco años después, las dos se sentaron virtualmente para una charla junto al fuego durante la última reunión de todos los equipos de Jobbatical de 2023 y discutieron una serie de temas, incluida la experiencia de la junta directiva de Patty en Jobbatical, los desafíos y las recompensas de hacer crecer una start-up, y las complejidades de construir un equipo en una organización en constante adaptación al cambio.
Así fue la conversación:

Karoli: La gente tiende a ser demasiado tímida para hacer preguntas. Yo acudí a Patty una y otra vez con nuestras preguntas y ahora está sentada en nuestro consejo, ayudándonos a una escala mucho mayor. Así que la lección es: sé valiente, sé humilde.
Patty, este año te has unido a nuestro consejo. ¿Cómo ha ido? 

Patty: Ha sido genial. Me encantan los otros miembros de la junta, aprendo algo cada vez que voy a una convocatoria. Cuando empecé a formar parte de las juntas, un gran amigo y mentor mío me dijo: "Estos son los criterios: tiene que ser un problema con el que puedas estar familiarizado pero en el que no tengas que ser un experto; tiene que haber otras personas de las que quieras aprender; y tienes que esperar con ganas cada reunión". Y así es exactamente [con Jobbatical]. 

Karoli: ¡Gracias! Patty fue una parte vital de nuestro pivote en 2019. Fue la época en la que le enviaba un montón de preguntas!
Con su trabajo anterior y su tiempo en Netflix, ha visto muchos altibajos y cambios.
¿Cuáles son algunas de las cosas que son importantes cuando las empresas están ejecutando un cambio y cuáles son algunas de las dificultades que ha visto con ello? 

Patty: Yo diría que los grandes cambios, como tu pivote, son cosas grandes y difíciles de hacer, pase lo que pase. Pero creo que lo más importante para todos nosotros es mirar siempre hacia delante y no hacia atrás. No hay que ser nostálgico de lo que pasó antes y de que ya no es como antes.
Esa es una de las cosas que me gustan de ti, Karoli. Siempre te centras en dónde vamos a estar y en lo que vamos a hacer, miras hacia delante. Como empleados siempre hay que tener esa mentalidad, hay que acostumbrarse al cambio. Va a ocurrir durante el resto de tu carrera.
Hablé con 500 directores generales y les dije: "Que levante la mano quien siga en el trabajo que tenía cuando terminó la universidad".

Karoli: ¿Cuántas manos?

Ninguno. Cero.
Y yo dije: "Levantad la mano si la métrica más importante que medís es la retención".
Así que la cosa es comunicar constantemente a los demás lo que está sucediendo de manera diferente, cómo están cambiando las cosas, lo que podríamos hacer mejor - Quiero decir, todo está en sus valores. Pero también saber que el equipo va a cambiar con el tiempo, simplemente cambiará. Es un músculo, ¿verdad? Es un músculo que todos ustedes pueden tener.

Karoli: Pero este tema de la retención es interesante porque la mayoría de las empresas siguen considerándolo una métrica principal. Una de las preguntas en las conversaciones con inversores sigue siendo "¿cuál es su retención?".
¿Qué opina al respecto?

Patty: Sabes, si contratas a gente realmente estupenda -que creo que es lo que haces-, y contratas a alguien que no funciona muy pronto, eso es a menudo, en una startup, porque no sabías cuál era el trabajo. Eso nunca es culpa del empleado, sino de quien lo contrató. 

Lo segundo que puede ocurrir es que te contratemos para hacer algo y trabajes muy duro durante un par de años, lo hagas y ya está. No necesitamos volver a hacerlo. 

La tercera cosa que sucede es simplemente el cambio. Ahora estáis en un nuevo negocio. Sabéis que este equipo es diferente del equipo original que hacía lo que hacíais antes. El equipo que estáis construyendo en el futuro también va a ser diferente. Quieres que todos sean jugadores de primera. Para el trabajo que tienen que hacer ahora y para el trabajo que tienen que hacer en el futuro. 

La otra cosa de la que tú y yo hemos hablado antes es -y creo firmemente en esto ahora que estoy en la junta- que queremos hacer de Jobbatical un gran lugar desde el que ser. Para que algún día digan "Oh, ¿trabajaste en Jobbatical? ¿En los primeros días? Eso debió ser tan emocionante!".

Karoli: Así que si piensa en Netflix, a medida que crecía hasta convertirse en una megacorporación... En este viaje, ¿cuáles son algunas de las cosas que recuerda que le hicieron sentirse realmente orgulloso, como "Hemos hecho esto"? Algo que cambió el juego. 

Patty: Recuerdo que en una de nuestras reuniones de empresa, Reed [Hastings] subió al escenario y mostró el gráfico con un millón de clientes. Y pensé: "¡Oh! ¿Cómo puede ser? ¿Quién iba a pensar que estaríamos aquí?". Y ahora tienen 150 millones de clientes o así.
He estado fuera de Netflix desde hace una docena de años. Escribí mi libro. Y Netflix es ahora un estudio de cine. 

Karoli: Sí, es un gran cambio.
Su libro ha sido el libro de gestión más influyente para mí. Es como mi pequeña Biblia y todo mi equipo directivo lo sabe. Tenemos nuestras propias formas de interpretarlo: "¿Qué funcionaba allí y qué podría funcionar aquí con una pequeña modificación?".

Patty: Por supuesto. Escribí mi libro para inspirar a la gente a hacerlo de forma diferente y a ser lo bastante valiente para experimentar. Es decir, toda tu empresa es un ejemplo de probar, cambiar y crear un proceso para siempre. 

Karoli: Si tuviera que reescribir su libro hoy, ¿hay algunas cosas que tal vez vería de forma diferente? 

Patty: Cuando era conferenciante, la gente se me acercaba y me decía: "Me ha gustado mucho lo que has dicho. Me encantaría hacer las cosas de las que has hablado, pero no podemos. No podemos porque estamos regulados. No podemos porque estamos en Estonia. No podemos por nuestro jefe. No podemos trabajar a distancia". La pandemia ocurrió y todo el mundo estaba trabajando a distancia en 48 horas. ¿Verdad?
Me encantaría volver atrás y hacer que mi próximo capítulo fuera sobre "¿Sabes qué? Siempre podrías haber hecho esto. Ese músculo siempre estuvo ahí. Simplemente elegiste no hacerlo".

Karoli: Ese es el "músculo del cambio" del que hablo con mi equipo.

Patty: Es una gran oportunidad y ya lo estáis haciendo. Seguir intentándolo y seguir experimentando y llegar a "¿cómo podemos hacerlo mejor?".
Lo que recomendé a la gente que hiciera durante la pandemia fue anotar cada día algo que saliera bien y algo que no. Y no mirarlo todos los días. Míralo al final de la semana y di "¿Hay patrones?". Porque entonces lo que importa son los patrones. 

Karoli: Otra pregunta que quería hacerle... Nuestra sede está como a 800 km de Papá Noel. Si pidiera un deseo, para el mundo, para la industria, lo que fuera. ¿Qué desearía?

Patty: Ojalá pudiéramos tener más conversaciones todos juntos.
No creo que nos escuchemos muy bien. Y quizá sea porque estábamos separados [durante la pandemia]. Mi madre dice que la diferencia entre un sabio y un tonto es que el sabio no comete el mismo error dos veces.

Karoli: Esto es casi como un mantra en Jobbatical. Los errores están muy bien, pero no los cometamos dos veces. 

Patty: Creo que en los dos últimos años muchos de nosotros hemos cometido muchos errores y estamos en un mal momento. Es hora de volver a estar juntos.

Karoli: Estoy de acuerdo.
Hablemos un poco del mundo de las startups. Cuando hablamos de estas increíbles empresas tecnológicas, todas empiezan con una pequeña startup. Hay una idea. Hay entusiasmo. Y entonces, usted tiene que construir esta empresa. Se construye con la gente. Quieres tener gente increíble.
¿Cuáles crees que son los elementos imprescindibles en términos de actitud y mentalidad para un empleado de una empresa que quiere convertirse en líder de su categoría? 

Patty: Así que las tres cosas que quieres en los empleados de una startup en fase inicial son: quieres que sean capaces de trabajar duro (por eso tienden a ser muchos jóvenes, solteros, al principio); quieres que sean las personas más inteligentes que puedas contratar por lo que puedes permitirte pagarles; y quieres que crean. La creencia es un tercio completo porque la mayoría de las startups parecen ideas realmente estúpidas. Si fueran obvias, ya habría alguien haciéndolo. ¿No es así? Así son las cosas.

La otra cosa que descubrí es que la mayoría de nosotros puede imaginar diez veces más grande, algunas personas pueden imaginar cien veces más grande... pero aparte de eso tienes que haber estado allí. 

Los problemas de escala son problemas aprendidos y muy particulares de lo que se esté haciendo. Cuando se llega a la escala y la complejidad, se trata de habilidades diferentes. 

La OPI, ¿verdad? ¡La OPI es la fiesta de graduación! Es un hito maravilloso. Se siente increíble. Pero es una graduación a una empresa diferente.

Karoli: He estado diciendo a mi equipo que sueño con que Jobbatical se convierta en una gran empresa, no desalmada, sino grande.

Patty: ¡Porque mira cuánto tiempo, dinero, esfuerzo y dolor ahorras a la gente cuanta más gente sirves! Me ha encantado lo que has dicho esta mañana: "Todo gira en torno a nuestros clientes". Hacerlo sin problemas para ellos.

Karoli: ¡Haciendo que parezca casi divertido!

Patty: Lo cual es muy, muy importante. Si ese es el trabajo de todos, entonces todo el mundo puede ser un cliente. Todos podemos ser usuarios. 

Karoli: Sí. No sólo el equipo de ventas vende. Del mismo modo, no solo el equipo de productos construye. 

Patty: Y las cosas interfuncionales tienen que importar. Si ves patrones en la pregunta, es que hay un problema en el producto.

Karoli: ¡Sí!
Hemos hablado de la fase de salida a bolsa. Para llegar a la OPV tienes que convertirte en un unicornio.
Si tuvieras que mezclar una poción para una empresa con los ingredientes principales que ayudan a construir un unicornio, ¿cuáles crees que deberían ser los ingredientes?

Patty: Creo que ya hemos hablado de la mayoría de ellos. ¿Verdad?
Esta voluntad de avanzar todo el tiempo, de pensar en lo que es mejor, de hacerlo mejor.
Estar dispuesto, en algún momento, a limpiar todas estas cosas que se encuentran en el código y que todo el mundo sabe que deberías arreglar pero no lo haces. 

Karoli: Los ingenieros se están riendo ahora mismo.

Lo sé. He pasado por eso, chicos. He pasado por eso.
Solía tener en mi salvapantallas un mensaje que decía: "Haz hoy lo que nos haga avanzar más rápido". Lo que aprendí, con los años, sobre cómo hacerlo es, cada día, echar un vistazo a todo lo que hacemos, a todos los procesos que tenemos, y decir: ¿todavía tenemos que hacerlo?

Karoli: Básicamente está relacionado con nuestro "empezar por qué". ¿Por qué estamos aquí? ¿Por qué estoy haciendo esto? ¿Esto mueve realmente una aguja?

Y dar un paso más. Dos pasos más allá.
Un paso más allá es: ¿y si no lo hiciera? ¿Y si dejo de hacerlo?
¿Habría consecuencias y cuáles serían? Ese es el segundo.
Entonces podría ver la solución del problema como tú has visto la solución de un problema que ha existido siempre. 

Karoli: Es bueno utilizar nuestra experiencia.
Ha sido muy interesante mantener esta conversación. Lo que más me ha gustado este último año es lo activamente que estáis participando en nuestro consejo. Estáis actuando y pensando con nosotros. Ha sido un año turbulento, pero creo que eso es un abono para que tomemos el mercado el año que viene. Y a lo largo de todas esas decisiones, habéis sido un gran apoyo para nosotros.
Gracias por eso, no sólo por ser una superestrella, sino por ser una superestrella práctica en nuestro consejo.

‍Patty: Sólo tengo una velocidad, así que eso es todo. Gracias por invitarme. ¡Y a nadar!