Cómo contratar a distancia durante COVID-19

La propagación continuada de COVID-19 está afectando a diferentes regiones e industrias de formas radicalmente distintas.

Las industrias de viajes y turismo han sufrido pérdidas sin precedentes, mientras que muchos negocios de juegos y reparto prosperan en un mundo atascado en casa. "No es sorprendente que, con los viajes al mínimo y la vida social en suspenso, las industrias de alojamiento y servicios alimentarios estén entre las que más sufren, junto con la fabricación, la venta al por mayor y al por menor, y el sector inmobiliario y empresarial", informa la BBC y prosigue: "En conjunto, representan casi el 38% de la mano de obra mundial, con 1.250 millones de personas empleadas en estas industrias en todo el mundo".

Muchas startups se encuentran en una situación especialmente precaria. Un estudio de Startup Genome reveló que, desde el comienzo de la crisis, casi tres cuartas partes de las nuevas empresas han despedido a trabajadores a tiempo completo. El mismo estudio reveló que el 41% de las startups se encuentran con tres meses o menos de liquidez.

Como resultado de esta agitación masiva, el mercado laboral está inundado de talento, con un gran número de empresas fuera del juego de la contratación a corto o largo plazo. Ahora es un mercado de compradores, pero esto no significa necesariamente que encontrar el talento adecuado sea un paseo para los afortunados que todavía están contratando.

Si eres uno de ellos, aquí tienes cómo abordar la contratación a distancia durante la crisis de COVID-19.

Contratación internacional

Si ha estado dudando en abrir su contratación a la reserva mundial de talentos, ahora es un buen momento para empezar. Si ya ha estado contratando internacionalmente, siga adelante.

Puede sonar un poco contraintuitivo: los países están bloqueados, los despidos hacen que haya más talento local disponible. Pero no deje que esto se interponga entre usted y la diversidad que encontrará en el mercado global. Esto es importante por un par de razones:

• Quién contrate ahora es crucial. El equipo adecuado puede marcar la diferencia entre prosperar o languidecer en una crisis. Aunque su reserva de talentos sea mayor que antes, también lo es la presión por contratar bien.
• El mundo ha cambiado, pero muchas verdades básicas no: La diversidad sigue siendo la clave de la innovación. Si aportas a tu equipo perspectivas y experiencias más variadas de todo el mundo, aumentarás tus probabilidades de éxito.

Con los viajes internacionales prácticamente paralizados, es posible que no traslade a nadie físicamente durante algún tiempo, pero mantener una fuente de talento internacional es vital. Del mismo modo, si de todos modos contrata e incorpora a personas a distancia, ¿realmente importa en qué parte del mundo se encuentren?

Una vez que el mundo se abra de nuevo y la reubicación vuelva a ser (en cierta medida) normal, estará en ventaja, sobre todo si cuenta con un socio fiable que le ayude con la logística.

Sea más sensible

La Organización Mundial de la Salud reconoce los elevados niveles de estrés y ansiedad como el principal impacto psicológico de la pandemia. Al contratar a distancia durante COVID-19, tenga en cuenta que todas las personas a las que entreviste pueden estar afrontando cualquier cantidad de retos en su vida personal:

• Dificultades financieras. Con la pérdida de millones de puestos de trabajo en todo el mundo, muchas personas y familias no saben de dónde saldrá su próximo sueldo.
• Problemas de salud, tanto físicos como mentales. No sólo es una amenaza física directa en todo el mundo, sino que el COVID-19 también está causando y agravando los problemas de salud mental de muchas personas en todo el mundo. También está dificultando la búsqueda de ayuda médica para problemas no relacionados con el COVID.
• Problemas familiares. Mientras las familias permanecen confinadas en sus hogares, muchas personas se ven obligadas a cuidar de sus hijos y/o parientes ancianos, al tiempo que deben hacer frente a un repentino aumento del tiempo que pasan con sus cónyuges. Se espera que las tasas de divorcio se disparen como consecuencia de la pandemia y, lo que es especialmente preocupante, que aumente la violencia doméstica.

No son cosas que se traten a menudo en las entrevistas de trabajo, pero pueden influir fácilmente en el rendimiento de la entrevista.

Esto no significa que tenga que andar con pies de plomo y contratar a todo el que llame a la puerta de su reunión de Zoom por miedo a herir sus sentimientos. Solo tienes que tener en cuenta las circunstancias actuales y:

• Tranquilice a la gente. Las entrevistas por vídeo suelen estar condenadas a la incomodidad desde el principio. Puede ser difícil establecer una buena relación a través del vídeo, sobre todo si los micrófonos, los altavoces o las cámaras no funcionan, si la conexión a Internet es mala o si hay demasiado ruido de fondo, eco o retraso. Establece el tono de la llamada desde el principio mostrándote enérgico, cercano y de buen humor (sin caer demasiado en la falsa alegría).
• No juzgue con demasiada severidad las primeras impresiones. Por supuesto, quieres contratar a las mejores personas para tu equipo, pero ten en cuenta que puede que no estés viendo a las personas en su mejor momento.
• Sea flexible y comprensivo. Para las personas que se quedan en casa con niños, otros miembros de la familia o animales, las rutinas diarias pueden ser actualmente todo un reto. De hecho, a menudo hay muy poca "rutina" en ellas.
• Si tu candidato necesita cambiar la fecha de una llamada, dale margen e intenta que funcione.
• No considere la impuntualidad como un suspenso automático. Tal vez tengan un hijo enfermo, un conflicto de horarios con un cónyuge ocupado u otro retraso inesperado que puede derivar de una profunda alteración de las rutinas diarias.
• No te pases de listo con las preguntas. Afortunadamente, las preguntas capciosas en las entrevistas parecen estar pasando de moda y, además, son innecesariamente estresantes. Haga preguntas directas, plantee situaciones hipotéticas para ver cómo responderían. Pero a menos que sean realmente relevantes para el puesto, preguntas como "¿Cuántos pares de gafas de sol se venden en Tailandia al año?" sólo causarán confusión mental y consumirán un tiempo valioso de la entrevista.

Asegúrese de que su cultura brilla a través de su proceso de entrevistas y más allá.

Su cultura no es una polvorienta presentación de diapositivas que todos los miembros de su equipo verán una sola vez durante todo su mandato. Para bien o para mal, la cultura de su empresa brilla en todo lo que hace. Desde el momento en que pulsas "publicar" en ese anuncio de empleo, estás mostrando a tus candidatos lo mucho que te importan.

El proceso de entrevista es un reflejo enorme y crítico de su cultura. En su reciente artículo en Forbes, la fundadora de TalentCulture , Meghan M. Biro, señala por qué es crucial controlar absolutamente el proceso de entrevista a distancia ahora mismo. "Las entrevistas mediocres, incómodas y tediosas transmitirán el mensaje de que la cultura de trabajo de este posible empleador es probablemente deficiente", escribe.

Para que los entrevistados a distancia vean que su cultura está a la altura:

• Disponga de un conjunto de valores fundamentales bien definidos y aplicables que defienda y ponga en práctica todos los días.
• Disponga de una plataforma cultural que pueda compartir con los candidatos.
• Elabore un conjunto de preguntas para la entrevista que evalúen la alineación de los candidatos con sus valores.
• Póngalo todo por escrito. Tenga un proceso de contratación claro y documentado para asegurarse de que todos los miembros del equipo de contratación están de acuerdo.
• Coordínese con los miembros del equipo de contratación para asegurarse de que no hace preguntas redundantes o irrelevantes.
• Organice y organice bien las entrevistas. Demuestre a sus candidatos que les respeta a ellos y a su tiempo preparando las entrevistas con suficiente antelación.

Aunque tenga prisa por contratar, reflexione sobre el proceso de entrevista y no se precipite. Muy pocas contrataciones inteligentes se hacen cuando el proceso es una ocurrencia tardía.

Busque la preparación remota

Tanto si piensas seguir trabajando a distancia en un mundo post-COVID como si no (sea cuando sea y tenga el aspecto que tenga), probablemente ya te habrás dado cuenta de que la preparación para el trabajo a distancia es imprescindible para las empresas y los miembros de los equipos.

Así que sí, buscas a alguien organizado, motivado, disciplinado y responsable, una persona que pueda demostrarte que puede hacer el trabajo fuera de una oficina ordenada/una casa binaria.

Pero, sobre todo, su equipo se beneficiará de personas que sepan adaptarse a los golpes. En una palabra, adaptables. En los últimos meses hemos visto lo rápido y drástico que pueden cambiar las cosas. Ninguna normalidad es la nueva normalidad, y quienes tienen la"mentalidad de flujo" adecuada son los mejor preparados para prosperar en un mundo en el que reina la incertidumbre.

Disponer de una buena política sanitaria

Las personas que se incorporan a su empresa en un momento de precariedad como el actual tendrán, casi con toda seguridad, su salud y bienestar en el punto de mira. Es el momento de que los empresarios den un paso al frente y muestren a los candidatos qué tipo de red de seguridad pueden esperar.

Una encuesta realizada a empresas de Estados Unidos, publicada este mes de abril, reveló que el 86% de las empresas afirma estar fomentando el uso de la telemedicina, las líneas de enfermería o las visitas sanitarias virtuales. El 58% está aumentando el acceso a la teleasistencia, y otro 14% tiene previsto hacerlo.

En un momento en que la salud mental de los trabajadores está en peligro en todo el mundo, es fundamental que los futuros empleados sepan que existe un plan para ayudarles.

Diseñe su integración y experiencia remotas

Incorporar a alguien a un equipo ya existente es una tarea delicada, lo sabe Gonz Sanchez, responsable de crecimiento de Jobbatical. Hacerlo a distancia, sobre todo en medio de una pandemia mundial, añade una capa extra de complejidad divertida. "Mi mayor error ha sido no proporcionar suficiente apoyo y estructura al nuevo empleado", afirma. Para que sus nuevas contrataciones remotas tengan éxito, Gonz desarrolló estas tres reglas para su proceso de incorporación:

• Disponga de documentación exhaustiva. La documentación de su empresa debe ser un manual de instrucciones sobre el funcionamiento de la misma. Debe ser la última fuente de verdad para todos.
• Elabore un plan claro de 90 días. Todos los nuevos empleados vienen con grandes expectativas. Al fin y al cabo, para eso se les contrata. El problema surge cuando hay una desalineación entre ellos y el resto del equipo. Un plan de 90 días ayuda a establecer expectativas claras (y realistas) y a estar en sintonía.
• Asigne un compañero de incorporación. Un nuevo empleado remoto tendrá millones de preguntas, pero nadie a quien acudir para obtener respuestas. Designar a un compañero de incorporación oficial y responsabilizarlo del éxito del proceso garantizará una transición fluida.

Unirse a un nuevo equipo puede ser abrumador, por lo que cualquier cosa que pueda hacer para proporcionar estructura a un recién contratado será apreciada.

Si no confía en su capacidad para ofrecer una experiencia remota fluida, ahora es un buen momento para experimentar y encontrar lo que le funciona. Muchas soluciones y herramientas de software de RRHH están disponibles actualmente de forma gratuita, así que haz que tu equipo se suba al carro y trabajen juntos para encontrar soluciones a las que la gente responda bien.

Ser un excelente comunicador en todas las fases del proceso de contratación.

La comunicación clara y concisa ha sido y será siempre la base del éxito de las empresas y los equipos. Sin embargo, ahora más que nunca, una crisis mundial es el momento y el lugar para dar un empujón a la comunicación eficaz. En el contexto de la contratación a distancia durante COVID-19, esto significa:

• Minimizar las respuestas enlatadas. Incluso en un buen día, un mensaje obviamente automatizado y sin alma es descorazonador para un candidato rechazado. En un momento así, un mensaje personalizado puede marcar la diferencia en el estado de ánimo de alguien.
• Ser transparente y gestionar las expectativas. Si su carga de trabajo es abrumadora y provoca largos tiempos de respuesta/tramitación, sus candidatos probablemente lo entenderán. No les digas que tendrás noticias tuyas mañana si no estás seguro de poder hacerlo.
• Estrictamente sin fantasmas. Esta es una regla de oro de la contratación que parece incumplirse constantemente. No dejes colgados a tus candidatos, esperando una noticia que nunca llegará. Cierra todos los circuitos, tanto si tienes buenas como malas noticias.

Como casi todos los aspectos de la vida que estamos empezando a conocer, la contratación a distancia durante COVID-19 implicará inevitablemente mucho ensayo y error. Haga lo que haga, diseñe su proceso de contratación pensando en personas reales. En una entrevista reciente para TecHRseries, Samuel Leduc, responsable de contratación global de Kiwi.com, señala que a menudo se olvida que las empresas están formadas por personas. "Poner a las personas en el centro de la empresa resolverá la mayoría de los demás problemas", afirma.

Con una buena comunicación, honestidad, transparencia y un enfoque humano, puede crear un equipo capaz de capear cualquier temporal.

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