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Este artículo es la continuación de Cómo preparar a su equipo para la nueva normalidad tras el COVID.
En diferentes partes del mundo, la pandemia de COVID-19 se está desarrollando a diferentes velocidades y niveles de intensidad.
Las palabras "sin precedentes" y "crisis" empiezan a perder impacto y significado a medida que las noticias procedentes de todos los rincones de la Tierra inundan nuestros feeds y buzones de entrada con la amenaza inminente de la peor recesión de la historia.
Ya se han perdido cientos de millones de puestos de trabajo en todo el mundo, y la Organización Internacional del Trabajo informa de que las medidas de cierre patronal están afectando a cerca de 2.700 millones de trabajadores, lo que representa cuatro quintas partes de toda la mano de obra mundial.
En medio de los trastornos, los niveles de agotamiento entre los empleados se están duplicando, la ansiedad y el miedo a los despidos están aumentando y la productividad de los empleados se ve, comprensiblemente, afectada. Los responsables de RR.HH. y de las empresas se encuentran en la tesitura de tener que planificar soluciones a estos y otros problemas, al tiempo que son vulnerables a las mismas -me atrevería a decir- tensiones sin precedentes.
En Estonia, hogar de la plataforma de integración y entrega continuas Nevercode, el estado de emergencia nacional terminó oficialmente el 18 de mayo, sacando a la luz la cuestión de la reapertura de las oficinas. Como muchos líderes de hoy en día, Kätlin Lepp, Director de Personal de Nevercode, se centra en que la gente vuelva a la oficina de la forma más segura posible, para recrear cierta apariencia de normalidad mientras se adapta a la nueva realidad. "En Nevercode estamos muy acostumbrados al trabajo a distancia y se aprecia y cultiva la flexibilidad para trabajar a distancia", afirma. "Depende de cada uno personalmente si decide volver a la vida de oficina o si se siente más seguro en casa".
Sin embargo, los retos van más allá de la seguridad física de los trabajadores. Los responsables de RRHH y personal saben que, incluso después de que abran las oficinas, su trabajo para reconstruir entornos saludables no habrá hecho más que empezar.
"La gente de Nevercode está repartida no sólo por todo el mundo, sino también por Estonia", dice Kätlin. "Algunas personas vendrán a la oficina, otras continuarán desde casa. Cómo mantenemos la comunicación y el espíritu de equipo en estos tiempos difíciles, eso es algo que requiere un esfuerzo extra estos días."
Pero con los cambios que se producen a ritmos diferentes en todo el mundo, ¿cómo tomar decisiones inteligentes? ¿Cómo planificar si no se sabe para qué?
Cómo planificar el futuro desconocido de las personas, los equipos y los equipos de personas
Si hay un resquicio de esperanza para los profesionales de RRHH, es que las crisis son famosas por favorecer la innovación, y los RRHH en tiempos de COVID-19 no son una excepción. Clare Mullen, consultora de personal y talento con sede en Londres, está convencida de que la función de RR.HH. se beneficiará de esta sacudida del sistema. "Obliga a los tradicionalistas de RRHH a pensar en formas de trabajar más ágiles", afirma. Pone a prueba las políticas y permite reducirlas y adoptar un enfoque más centrado en las personas". El reto para los que no cambien su forma de enfocar los RR.HH. como función será enorme. Se quedarán atrás".
Para asegurarte de que no te quedas atrás, aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta a la hora de planificar tus próximos pasos.
Dejar margen para el fracaso
La magnitud de los cambios significa que, como todo el mundo, los equipos de personas de todo el mundo se enfrentan a problemas con los que no tienen experiencia. Esto, a su vez, significa que las empresas deben estar preparadas para el fracaso de algunas soluciones.
Dado que no existen planos ni guías de actuación para lo que el mundo está afrontando, la presión sobre las personas para que encuentren soluciones puede llegar a ser abrumadora. "Tiene que haber seguridad psicológica para el fracaso", dice Clare. "Ninguno de nosotros es un experto en COVID".
Para los directivos, esto significa dar a los equipos de personas el apoyo que necesitan para encontrar soluciones creativas a problemas imprevistos. La investigación ha demostrado que un elemento común en los equipos de mayor rendimiento es la seguridad psicológica, o la creencia de que las personas no serán castigadas por cometer errores. La seguridad psicológica y las emociones positivas, como la confianza, hacen que las personas sean más resistentes y estén más motivadas. Todo ello contribuye a encontrar mejores soluciones, lo que significa que cultivar un entorno de trabajo basado en la confianza y la seguridad psicológica es ahora más importante que nunca.
Planifique tantos escenarios como pueda
Según Clare Mullen, la clave para planificar bien el periodo posterior a la COVID es empezar a planificar ahora y prever todos los imprevistos que se te ocurran.
- ¿Y si tenemos que empezar a despedir (más) gente?
- ¿Y si la crisis dura seis meses más? ¿Otro año?
- ¿Y si baja la moral de los empleados?
- ¿Y si reabrimos la oficina y vuelven a endurecerse las restricciones gubernamentales?
- ¿Y si el trabajo a distancia va tan bien que nos planteamos quedarnos a distancia para siempre?
- ¿Y si...?
Hacer suposiciones o predicciones es muy difícil -y prácticamente inútil- en estos momentos, así que mantén tus opciones abiertas y prepárate para cualquier cosa que puedas imaginar que el mundo te depare.
Si, por ejemplo, has conseguido evitar despidos hasta ahora, no des por sentado que seguirá siendo así dentro de un mes, si las cosas empeoran. Del mismo modo, si la moral de los empleados parece buena ahora, no des por sentado que seguirá así: el tiempo y las circunstancias pasan factura a la salud mental y el bienestar.
Acostumbrarse al cambio continuo requiere un cambio sustancial de mentalidad, pero es una parte vital de la adaptación a la vida (laboral) en el mundo pospandémico.
Trabajo interfuncional
Aunque los equipos de Personas tienen mucho que resolver en estos momentos, el efecto de COVID-19 en las personas no es un problema de RRHH. No cabe esperar que una sola persona o equipo tenga todas las respuestas. "Involucra a toda la empresa y crea un Comité COVID", recomienda Clare. "Todo se verá afectado, desde los escritorios hasta los visitantes y todo lo que hay en medio. El bienestar, tanto físico como psicológico, debe ser tu máxima prioridad, pero literalmente todos los aspectos del trabajo se verán afectados".
En Nevercode, la planificación de una reapertura segura fue sin duda un esfuerzo de grupo. "Algunas personas prefieren trabajar en la oficina", dice Kätlin. "Por eso, juntamos nuestras cabezas e ideamos un plan para mantenernos seguros".
La importancia de implicar a toda la organización radica en el viejo tópico de que la diversidad genera innovación. Un grupo que contempla un problema desde múltiples ángulos tiene más posibilidades de encontrar soluciones viables.
Ser honesto y vulnerable con los empleados
En tiempos de cambio inusitado, la transparencia es la mejor política. "No eres un experto en COVID y tienes que aprender sobre la marcha", reitera Clare. "Mantén a tus empleados informados en la medida de lo posible".
Mantener a los equipos en la oscuridad es una de las peores cosas que puede hacer ahora mismo. La incertidumbre alimenta la ansiedad (que se sabe que afecta al rendimiento en el lugar de trabajo, por no hablar de la calidad de vida en general), y en estos días hay mucha de ambas cosas. Mantén un flujo de información honesto y abierto para generar confianza y tranquilizar a la gente en la medida de lo posible dadas las circunstancias.
Si puede permitirse seguir contratando, hágalo
El mercado de la contratación se tambalea y muchas personas han perdido su empleo de la noche a la mañana. Si puede evitar una congelación de la contratación, ahora es un buen momento para sumergirse en un mercado de talentos inusualmente animado. Pero no se acomode demasiado. "La gente está en una situación desesperada y no va a esperar a que le ofrezcan un puesto", advierte Clare Mullen. "Los equipos de Personas y Talento tienen que actuar con rapidez, pero sin dejar de hacer contrataciones basadas en el valor".
Para tomar las mejores decisiones de contratación posibles ahora mismo, léalo todo sobre Cómo contratar a distancia durante COVID-19
Soluciones de crowdsourcing
Por último, recuerde que hay todo un mundo de personas que se enfrentan a los mismos problemas que usted.
"No es el momento de intentar ganar un premio al mejor equipo humano", dice Clare. "Comparte conocimientos y recursos con la comunidad, pide ayuda y consejo".
Las personas no sólo son más inteligentes juntas que individualmente, sino que además estamos en un momento crítico de la historia de la humanidad. Lo que significa que, si alguna vez hubo un momento para compartir experiencias y apoyarse mutuamente, es éste.
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